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服务态度差、上班时间脱岗......这几个单位“双评议”中被通报

长江日报-长江网11月3日讯(记者杨荣峰 通讯员武治庸办)近日,武汉市治庸问责办发布第14期“双评议”半月报、本期“双评议”半月报基层服务态度和“四办”改革执行落实情况。

本期半月报对10月份全市“双评议”参评单位不满意评价做了综合分析。

一、满意率排名(10月16日—10月31日)

服务态度差、上班时间脱岗......这几个单位“双评议”中被通报

二、不满意评价数量最多10个参评单位(10月16日—10月31日)

服务态度差、上班时间脱岗......这几个单位“双评议”中被通报

三、10月不满意评价分析

10月1日至10月31日,“武汉评议”平台共收到不满意评价2354件,其中经调查后认定属实1711件,正在调查认定过程中327件,经调查后不属实并撤销316件。

从10月不满意评价分布来看,医疗卫生机构、公共服务企业不满意评价数量在全市占比连续两个月呈上升趋势,分别累计上升11.78%、7.68%。各区不满意评价数量占比连续两个月呈下降趋势,累计降幅达19.2%。

从10月不满意评价分布来看,行政审批、医疗保障、公积金、税务、人社等5个行业(系统)不满意评价数量占比呈上升趋势;自然资源规划、城乡建设、城管执法、市场监管、公安等5个行业(系统)不满意评价数量占比呈下降趋势,其中公安、城管执法等两个行业(系统)连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势,分别累计下降13.05%、4.12%。

从10月不满意评价分布来看,市区医院不满意评价数量占比较9月大幅上升,上升幅度达8.6%;妇幼保健院、基层医疗卫生机构不满意评价数量占比均呈下降趋势。

从10月不满意评价分布来看,公交地铁、旅游景区不满意评价数量占比呈上升趋势;水电气、通讯企业不满意评价数量占比呈下降趋势。

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四、不满意问题摘编

今年以来,全市街道办事处发挥贴近群众优势,积极改进作风、优化服务,取得积极成效,但少数单位和工作人员仍存在不作为、慢作为等突出问题。

反映江岸区一元街政务服务中心由于工作疏忽,漏缴群众医保费用。经查,该问题属实。办事群众到该中心办理居民医保业务,该中心工作人员罗某未按规定为其办理缴纳2019年居民医保费业务,导致办事群众无法正常报销医疗费用。针对上述问题,给予罗某通报批评处理,并调离工作岗位。

反映硚口区易家街政务服务中心工作人员审核资料不认真,导致办事群众多次跑。经查,该问题属实。办事群众前往该中心办税窗口开具房屋租赁发票,该窗口协税员彭某某审核资料不够仔细,将发票的备注日期“2019年”打成了“2018年”,导致办事群众未能一次办理成功。针对上述问题,责令彭某某作出书面检查。

反映江夏区金口街杨园社区工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办事群众为补办独生子女证前往金口街杨园社区居委会盖章。该社区居委会委员赵某在办事过程中服务态度差、用语不规范。针对上述问题,给予赵某诫勉谈话处理,对金口街社会事务办公室负责人谌某某进行提醒谈话。

反映黄陂区罗汉寺街社会治安综合管理委员会办公室工作人员上班时间脱岗。经查,该问题属实。办事群众在工作日下午5时到该单位办事窗口办理生育服务证。该单位窗口工作人员黄某、刘某某在没有向领导请假且未安排代岗人员的前提下提前离岗,导致办事窗口无人办公。针对上述问题,给予该办公室主任张某某以及黄某、刘某某批评教育处理。

五、工作交流

汉阳区以“双评议”为契机,全面推行“快递式”服务。一是就近服务。面向个人的事项实行“就近办”,将审批服务延伸到街道、社区,实现就近能办、多点可办、少跑快办。二是上门服务,为企业、商户提供上门代办服务。三是高效服务,进一步提升服务效能,减少企业和群众办理等候时间。

江夏区践行“我服务你评议”,谱写作风建设新篇章。一是“三优化”解民愁。区行政审批局免费开展证照批文邮寄送达服务。区卫生计生执法督察大队送证上门。二是“三督办”排民忧,即督办群众反映强烈的问题、督办工作中反复出现的问题、督办出现不满意事项的部门。三是让“衙门作风”无处藏,共下发工作督办函55份,落实整改措施64条,追责问责30人。

青山区以“双评议”为抓手,提升服务群众能力。一是全民参评,确保服务到位,实现微信“二维码”全覆盖。二是严肃查处,确保整改落实,全年共问责53人。三是全程公开,确保压力传导。

【编辑:刘益谦】

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