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用户是最好的营销 兰博基尼将增强售后标准化服务体系

超跑的用户群体单一,圈层比较固定。因此,用户的口碑便成为超跑品牌最强的营销策略,尤其是“走量”车型URUS上市后,用户、口碑便更为重要。不过兰博基尼需要应对的更大问题并非用户,而是在销量不断增加的今天,现有的服务体系能否满足广大兰博基尼用户的需求。

用户是最好的营销 兰博基尼将增强售后标准化服务体系

  广州车展期间,兰博基尼汽车中国内地及香港、澳门执行总经理 Francesco Scardaon,来到行车视线和百度汽车联手打造的《车企问道》栏目进行沟通。Francesco表示:“让客户在兰博基尼授权的经销商维修网点进行所有的售后服务,保证所有的维修和保养都符合兰博基尼的最高标准,同时能享受兰博基尼的质保。”

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  行车视线:在本次广州国际车展上,兰博基尼带来了哪些产品,能不能给大家介绍一下?

  Francesco Scardaon:我们希望能够带来一些兰博基尼比较新的车型。首先要满足中国政府对排放的新规管要求,所以我们带来的是URUS,这是我们今年正式投放到市场的,我们今年在广州车展带来了国六标准的URUS。第二款是Huracan敞篷版的,这个在全球都带来了巨大的成功,所以我们觉得有必要带来广州车展,因为广东也是敞篷销量比较好的省份,这次我们带来了一款非常漂亮的绿色版的,这也再一次展示了兰博基尼的产品战略。

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  行车视线:越来越多的企业进军汽车制造业,您是否认为存在行业壁垒?兰博基尼将如何保持其标志性的品牌形象和影响力?

  Francesco Scardaon:确实,在最近这几年有很多新的造车新势力出现,但这个现象主要还是在中国比较明显,其主要原因是因为中国政府非常明智,他们意识到你要发展一个产业,就必须使整个流程更加便捷。因此在中国,你要进入这个行业,要成立注册一家公司是比较简单的,这一点在欧洲就不是这样的,手续会非常复杂,因此中国汽车市场发展得非常迅速。但我们也看到,这些所谓的造车新势力,多数还是集中在电动车这个行业,我们并没有看到太多能够进入到超豪华跑车这个市场细分的。因此在这个角度来看,兰博基尼依然是行业内非常小众并比较高端的品牌。

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  在未来,要保证品牌的形象,我们还是要满足客户的需求。首先,在设计、品牌传统以及我们举办的各类市场活动等诸多方面,我们都希望能营造出一个真正的兰博基尼社区和兰博基尼家族的氛围。举例来说,我们在URUS这款车上体现了我们的创新,它是首款超级SUV,既有超级跑车的性能,也有SUV无比的舒适性,因此在这款车上融合了最先进的造车技术,以及塑造未来的造车理念,所以在这一点上,相信兰博基尼依然能保持其不变的品牌领导地位。

  行车视线:兰博基尼目前有丰富的产品线,面对这些非常丰富的产品线,我们打算用什么样的营销策略?

  Francesco Scardaon:兰博基尼在市场活动的规划方面,我们会以地区来安排,这样有利于我们更好地开发中国各个地区的市场,同时也有利于我们和客户更加贴近,便于我们倾听客户的声音。因此,我们也希望在未来市场活动上,延续我们过去一贯完整的兰博基尼之旅。首先进入兰博基尼展厅,我们有更新的企业形象、展厅升级,在全新的展厅中,客户可以自己去选配,可以使用我们高级定制化的服务。现在在展厅里也有一个专门的高级定制区域,你可以看到各种缝线的颜色、颜色样本等等。

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  第二,在售后服务方面,对所有相应员工进行了标准化的培训,目前我们在中国有培训中心,所有的技师和售后服务人员将会接受最标准的培训。

  第三,在市场活动方面,兰博基尼致力于成为体验的设计师,我们希望给每位客户都留下最为难忘而独特的活动记忆。比如我们今天去到青海湖,跟客户一起在大草原上用晚餐。另外,在今年的中国穿越巡回活动,我们去了三亚,把汽车、游艇、水上运动都结合在一起,这些活动都能给客户带来非常独特的体验。

  最后,营造一个兰博基尼品牌的大家族。我们希望家族里每一个人、每一个客户都是我们的品牌大使,通过他们的声音,能够把兰博基尼的品牌和信息传递给更多人。

  行车视线:最后一个问题,在2020年兰博基尼对业绩有怎样的期许?

  Francesco Scardaon:2020年,我们相信兰博基尼将会创下新的销售记录,目前设定的目标是要超过2019年的销量。就目前的订单库来看,我们的各个车型的订单库都非常令人满意,因此2020年我们将致力于交车的工作。当然,2020年我们也会一如既往地举办各种市场系统,收集各种订单,为2021年的好成绩做好准备。

  在售后方面,我们会进一步细化兰博基尼在中国的经销商网络,我们已经选定了两个新的备选城市。2021年,我们将新增一个经销商网点,希望通过这样的工作,让我们更好地覆盖中国市场,离客户更近,给他们提供更加优质的服务。为了能够让客户的售后服务体验更加好,我们也推出了经销商上门提车保养维修的服务。如果客户所在的城市没有兰博基尼的经销商,是处于比较偏远的城市,一旦他需要保养、售后服务或维修,可以致电给一家最近的经销商,我们的经销商会安排上门提车,进行维修和保养,再把车交给客户,因此客户整体的售后服务体验将会更加出色。

  我们也希望通过这种方式,让客户在兰博基尼授权的经销商维修网点进行所有的售后服务,保证所有的维修和保养都符合兰博基尼的最高标准,同时能享受兰博基尼的质保。

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