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滴滴司机被乘客投诉绕路,他觉得自己很冤枉:经过乘客同意

导读

在搭乘网约车的时候,通常系统都会给出导航路线,司机只要根据导航路线送到地点,乘客再怎么投诉都没问题,不过有时乘客要赶时间,司机对路段比较熟悉,可能就会提出走别的路线,可以更快到达目的地。

但是有时候司机的经验也不靠谱,让人看着就像是在绕路多收费,乘客下车后发现里程多了许多,可能转头就要投诉司机了,在杭州就有位滴滴司机被乘客投诉绕路,他自己觉得很冤枉,因为都是经过乘客同意的,我们一起来看看。

滴滴司机被乘客投诉绕路,他觉得自己很冤枉:经过乘客同意

乘客要去赶飞机,滴滴司机绕路到机场

焦师傅是在杭州开滴滴车的,在3月24号中午12点多的时候,他和往常一样在平台上接单,这单从杭州万豪行政公寓到萧山机场,乘客说是要去赶飞机,让焦先生路上快一些,在系统内置的导航路线上,正好是有挺长一段路在修路的。

他就和乘客商量换路绕行,可以尽快赶到机场去,乘客也同意换路线行走,当天他也顺利按时把乘客送到了,结果隔天乘客就投诉了他绕路,焦师傅也和平台申诉过了,但是都被反驳回来,扣除掉了6分服务分以及63元的罚款。

滴滴司机被乘客投诉绕路,他觉得自己很冤枉:经过乘客同意

顺利送乘客赶上飞机,转头被乘客投诉绕路

上图就是导航和实际路线的示意图,按照焦师傅的说法,导航路线高架桥在修路,显示预估51公里,总行程花费在178元,全程耗时1个半小时,而实际走的路线有74公里,乘客付了243元钱,77分钟就送到了,乘客顺利赶上2点半的飞机。

但是让他想不明白的是,按照平台的规定来说,只要征得乘客的同意后,司机是可以更改路线的,平台却判定他在绕路,这点也是让焦师傅很委屈,扣除的63元倒是小事,主要是扣的服务分会影响到接单,他希望把处罚给撤销掉。

滴滴司机被乘客投诉绕路,他觉得自己很冤枉:经过乘客同意

司机感觉很冤枉,绕路是乘客同意的

在接到焦师傅的反映后,记者也给平台致电了解情况,客服回复和焦师傅有点出入,虽然是在中午12点多,但是该路段并非高峰期,后台预估65分钟就能到,在和乘客的录音里,乘客只说了车上要休息,司机回复要走高速,乘客没有回应也没反对。

在到达目的地后,实际产生的车费和高速费加起来是292元,乘客对于费用就有质疑了,然后就投诉到了平台,平台方面经过核实后,两条路线里程和费用相差过多,所以才判定司机在绕路,目前焦师傅还是觉得被冤枉,平台回复会进一步核实。

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小结

从导航的路线和实际走的路线来看,平台是没有冤枉焦师傅,50公里的路程多出20多公里,只要不是在路面高峰期,根本就狡辩不过去,就算得到乘客同意也没用,实际里程差摆在那里,再怎么快也抹平不了20多公里的差距。

估计就是欺负乘客不知道路线,焦师傅故意选条远的路上,全程时间又差不了多少的,趁机多收取乘客的车费,就算时间真赶不上飞机了,焦师傅也可以推脱是乘客选择的,大家认为滴滴司机有没有绕路?

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