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图安心多花一万买电视,结果还是买到问题机

宁波慈溪的小庄反映,他在网上看中了一台三星电视机,由于担心品质问题,还是选择多花将近一万块钱,在实体店购买,结果还是遇到了质量问题。

1多花一万元线下买电视 结果还是买到“中奖”机

小庄说,新房子里要装一台电视机,朋友向他推荐了三星Q900电视机,他在网上查了一下价格,82寸三万出头就能买到。

图安心多花一万买电视,结果还是买到问题机

家人担心网购会有品质和售后问题,他们就去慈溪这家现代音响商行看了看。

小庄:“他说网上便宜一万块钱,渠道不正规,而且会买到‘中奖’机、瑕疵机,建议我还是他那边(买)。”

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今年10月,小庄花了四万零四百块钱,在慈溪现代音响商行买下了这台电视机。

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10月20号,三星售后的师傅上门安装。小庄说,当时还没有入住,打开电视机大致看了下,播放功能正常,就没怎么注意其它的。

小庄:“11月27号晚上入住以后,当天晚上看,我看电视的过程中,在亮的场景下,发现有一个大的暗点在屏幕中间,一开始以为是膜上的灰尘什么的,结果我把膜撕下来,擦了擦,发现是屏幕里面,我就开始在网上查资料,人家说是电视屏幕里面的坏点。”

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小庄最早发现的坏点位于屏幕中央,稍微靠近一点就能看见。

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小庄说,他后来按照网上的方法,仔细检查了电视屏幕,结果在边角位置又发现了更多坏点,加起来有八个。跟屏幕中间这个坏点相比,其它坏点没那么显眼。

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小庄:“我作为消费者,肯定是想买到完美的机器,国家三包法规定,屏幕五个以内的坏点是正常的,他们售后也说了,你这么多坏点,这个机器属于瑕疵机,不正常的。”

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小庄说,他把问题反馈给了商家和三星售后,最近经过消保委调解,得到的处理方案是更换屏幕,再补偿给他五千块钱,他无法接受。

小庄:“我也不差这五千块钱,我作为消费者,只想要一台好的机器,假如说我是用了一年,使用一段时间以后屏幕坏了,他跟我说要拆机换屏,那我也可以接受的,主要我是全新没有使用过的,就要整个机子拆下来换屏,那我作为消费者无法接受。”

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“音响商行”店长:自掏腰包赔偿五千

三星维修中心检测后给客户走换机流程

慈溪现代音响商行的一位店长表示,机器的安装和维修,都是品牌方的售后直接负责的,所以电视机到底出了什么问题,他不清楚。据他了解,三星售后上门查看以后,表示已经超过了十五天的退换机时间,所以给出了更换屏幕的方案。

宁波慈溪现代音响商行 店长:“我跟进货方,我们双方沟通,我们自己来出钱,补偿他五千块钱,我只能做到这个地步。”

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这位店长表示,他们平时也是通过客服热线联系三星方面,没有其它联系方式。小庄手上有个三星售后的固定电话,记者现场打了过去。

给小庄打过电话的三星售后:“你这边来电我们会重视,然后机器问题,我们建议是到维修中心去检测,你提出的这个问题,我们会有专门的部门给你回电话,因为不是我这边给你作答。”

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小庄后来反馈,三星售后已经开始给他走换机流程。

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