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中国移动“套路深”,10年老用户将获“特殊待遇”,还好没转网

随着互联网的发展,手机已经成为人们生活中不可或缺的重要物品,人们对手机网络的依赖越来越大,与此同时对于手机上网产生的费用问题,也成为人们越来越关注的民生问题。目前中国市场上的运营商有三家,分别是中国移动、中国联通和中国电信,其中中国移动作为拥有客户数量最多,且运营时间最长的运营商,无论是在通话质量还是产品性能上,都要高于另外两家运营商。

收费过高和区别对待,让移动形象大跌

由于此次疫情的原因。大多数人们都选择宅在家中,对于家中没上WiFi的消费者而言,手机的流量就显得尤为重要,上班族和学生由于需要远程办公和网上授课,对于移动网络的需求也增大了。所以人们在选择流量套餐时,也会更加偏向于性价比更高的套餐,以减少使用成本。

中国移动“套路深”,10年老用户将获“特殊待遇”,还好没转网

但是中国移动作为资费最高的运营商,不仅在手机流量费用上的收取非常昂贵,同时在流量方面的优惠力度也最小,很少会出现赠送流量的行为。用户如果选用中国移动来购买流量,等于是实打实的用钱来换流量,但是相同的钱在其他两大运营商中可以获得更多的流量,消费者通过对比自然会放弃使用中国移动。

除此之外中国移动也经常会出现一些“套路”,比如之前推出的虚假套餐,在让用户花了高昂的套餐费用,并没有给用户提供应有的服务,加上之前中国移动的新老用户区别对待,也让很多用户对中国移动略感失望。

不过在最近中国移动似乎有意要扭转之前的市场印象,针对使用中国移动超过10年以上的老用户,推出了全新的专属权益待遇。

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专属权益①、免费流量和通话时间

首先是对于使用年限已经超过10年的电话账户,中国移动会主动送出福利。其中包括定期向相关账户赠送的免费流量以及少量的免费通话时间,不过此次福利所赠送的流量和通话时间,都要求用户要在一定的时间内用完,超过时间后该流量和通话时间将自动作废。尽管如此,此次活动对一些套餐不够用的老用户来说也不失为一种很好的福利。

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专属权益②、欠费不停机

其次是针对一些信用比较良好的老用户,通过系统评分达到星级用户以后,提供延迟停机功能,即该账户即便在出现了手机欠费的情况,也不会出现停机的现象。这让用户可以有效避免由于手机停机而造成使用上的不便,不过针对超额消费如何进行收费,移动方面并没有给出具体的收费标准,至于是否按照原先的套餐费用收取,还是按照额外的超额价格来付费,目前还不清楚。所以无论移动是否保留通话功能,用户在发觉出现欠费情况时,都要及时的充话费,以避免造成不必要的损失。

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专属权益③、免费宽带

中国移动的老客户还享有免费宽带的权益,即用户在消费达到一定数额后,中国移动将会为该账户免费办理宽带业务。不过这项业务也存在一些绑定的问题,因为即便此宽带是免费向用户提供的,但是前提条件是用户需要绑定自身的手机号码,而且需要和移动签约一定的服务时间,在协议时间内用户不得停机或者是转号,所以也变相的等于中国移动绑定了此用户。

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专属权益④、积分换购业务

中国移动目前推出了一系列的积分换购的业务,换购的资格仅限于老用户。用户通过向账户充值而积累积分,当积分达到一定数额之后,就可以在中国移动的官方平台来兑换相应的产品。兑换的范围包括流量、话费、还有一些实质性的商品。虽然目前看来积分换购的金额并不大,但是能够将用户的积分利用起来也算是一种福利性行为了,同时这种积分兑换新用户是无法参加的。

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移动对外客户流失严重,对内人才流失严重

自从中国工信部在全面实行携号转网的业务以后,中国移动的客户量就出现了大面积的流失,根据市场数据统计显示,全国范围内中国移动的流失的用户高达2103万人数。这一数据显示出了目前消费者对于中国移动的不满。而不满的原因主要集中在中国移动的套餐费用太高了,和其他两家运营商相比,在相同流量下,中国移动的套餐费用要高出两倍甚至更多。

之前中国移动在4G网络的质量和速度上都有明显的优势,因而即便中国移动在流量套餐上的收费高昂,但仍有用户愿意为此高质量的网络买单。但是在随着中国网络的发展,其他两家运营商同样也能够提供高质量的网络服务,因此在4G网络上中国移动所具有的优势就不复存在,用户也不太愿意再购买如此高昂的套餐,同时由于中国移动屡次出现恶性的虚假套餐来忽悠消费者等,导致中国移动在近些年来的品牌形象出现下跌的现象。

中国移动“套路深”,10年老用户将获“特殊待遇”,还好没转网

同时除了客户流失的现象,中国移动在自身内部也出现了问题,严重的人才流失导致了中国移动对于市场的敏感性大幅降低,在相关产品的研发上也出现了滞后,整个企业呈现出了颓而无力之感。前端人员也出现了流失情况,导致目前整个中国移动在业务办理的效率上也大幅降低,这让消费者更加不满。以上的种种原因,造成了中国移动在今年的客户流失量上,刷新了此前20年的记录。

总结

从目前中国移动的种种做法上来看,显然已经意识到问题的严重性,通过推出各种优惠套餐来吸引更多新用户的加入,以挽留住原先的老用户。不过随着5G时代的来临,在5G领域拥有优势的中国移动或将再次占领中国通信市场。希望此次中国移动能够吸取之前的经验教训,避免再次重蹈覆辙。只有立足于客户,从客户的角度出发,提供优质服务的同时还能保证足够的性价比才能真正赢得市场。

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