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双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

剁手节

一年一度的网购狂欢节——“双11”又要到了,一大波打折促销、满减、购物津贴、折上折、购物抽奖、购物送赠品五花八门的活动正向你袭来,你有没有眼花缭乱呢?各位剁手达人们,你们准备好了么?购物车是否已经不够放了呢?

比如今年双11前夕,某电商就推出了开喵铺累积喵币活动及其“团队盖楼”等新玩法。最近小编就收到不少小伙伴的盖楼助力邀请。

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

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双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

注意啦!注意啦!

准备在双11血拼的小伙伴们

下列问题你有想过吗?

商家是否存在虚假打折、虚假宣传?

“海淘”无售后保障咋办?

预付商品不退定金找谁说理去?

快递严重延误能否进行索赔?

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

别怕,别怕

只要你看了下面这篇文章

所有问题会迎刃而解

因为~

谁让咱懂点法呢

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

即使你没有想过会遇到这些问题,

但懂得必要的法律知识,

可以给网购上个“保险”,

即使遇到纠纷,也能从容应对。

接下来小编将深度剖析,

购物前,购物中,购物后的维权秘诀,

请擦亮你的双眼。

01虚假打折

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

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-折扣-

-优惠券-

先涨价后降价,教你识破打折猫腻

近年来,“双11”已经成为网络购物狂欢节,购物狂欢节究竟是卖家的狂欢还是买家的狂欢呢?各大电商平台都大力宣传造势,给消费者营造“一年中最优惠的价格”的氛围。但“双11”的价格真的是一年中最低的吗?

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

近日小编就浏览了各大电商平台,满屏都是价格打折优惠和抽奖活动。“清仓价”“限时抢购”“史无前例,仅此一天”“血拼24小时”……各项活动另人眼花缭乱,让人心动不已,想要迫不及待的买买买。

经常网购的细心网友发现,很多商品在“双11”前都涨了价。电商利用了消费者占小便宜的心理,打折的幌子,从中赚取利润。

“说是打折,其实很多商品的价格并不低,甚至比平时卖得还要贵些。”网友说,去年,她发现一家电商的一款围巾从60多元调整到329元,然后“双11”时再调整到79元,双11相较平时卖得更贵了。

律师说法:“原价”需在7日内有成交记录

“一些电商经营者在促销时用到‘销量第一’‘全网价格最低’‘排名第一’等字眼,这其实违法了《广告法》的相关规定。

“对于‘原价’,法律中也有明确规定。”《禁止价格欺诈行为的规定》中规定,“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。因此,电商先提价后打折进行虚假打折宣传,属于价格欺诈行为,侵犯了消费者的知情权。即使交易成功,消费者也可以要求撤销。

另外,商家虚假打折违反了《价格法》的规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

律师支招:建议消费者擦亮双眼,识破商家的虚假打折行为,避免上当受骗,如果发现商家存在虚假打折行为,消费者也可以向工商进行投诉。

早在2015年的“双11”,国家发展改革委价格监督检查与反垄断局公开发布了《关于规范网络零售价格行为的提醒书》,其中明确规定重点防范价格违法行为:虚构原价,不是本次促销活动前7日内最低交易价格;使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价。

02虚假宣传

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-虚假-

-夸大-

虚假宣传吹牛吃官司被判赔

电商平台的商品琳琅满目,商品介绍页面也都非常精美,很多都在宣传商品质量优异、功能强大,但这些宣传都是真的吗?让我们来看一个案例。

某先生在某知名网络购物平台上购买一台电脑。买家收货后在使用过程中发现,商品质量与描述不符,并没有产品宣传的“家庭、网络游戏的最佳之选,最优秀的网络带宽管理软件及顶级音频组件”等功能。买家认为商家涉嫌发布虚假广告,将商家投诉至当地某区市场监督管理局。该局认为商家涉嫌虚假广告宣传,责令商家停止违法行为,并罚款1万元。

同时,买家还将商家诉至当地人民法院,某先生认为商家误导其购买了该产品,其行为已构成欺诈。

法院审理后认为,《消费者权益保护法》中规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中,商家存在虚假广告宣传,消费者有权请求撤销双方的买卖合同。最后,法院判决商家赔偿买家购买商品总价款3倍数额。

律师说法:可要求退款并获得3倍赔偿

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。

“如果商家存在虚假宣传等欺诈行为,消费者可要求商家退款和3倍赔偿。

03快递延迟

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-快递延迟-

-快递损毁-

等到花儿都谢了快递还没到

在去年“双11”时,某学生花89元购买了一套保暖内衣,结果到11月22日,商家发的货还没有到快递员手上。

“11月28日,衣服才到洛阳市的快递点,12月份才拿到自己的快件。”买家吐槽说。

双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

消费者对于“双11”快递变“慢递”的现象普遍担心。小编登录各大电商平台发现,一些电商为了提高竞争力,承诺了快递到达时间。比如一些电商承诺消费者在“双11”购买后,保证在11月25日前将商品邮寄到消费者手中,否则进行赔偿。消费者在“双11”购买商品时,完全可以选择保障商品邮寄时间的商家。

律师说法:快递延误可依法要求赔偿

一些网购平台都也规定了“双11”期间的快递规则。根据《快递市场管理办法》,同城快件为3个日历天; 国内异地快件为7个日历天,超过的为彻底延误期限,消费者可以请求赔偿。当然,商家与客户有约定的,按约定执行。

“若发生纠纷,消费者可先与商家或快递公司协商,协商不成可利用法律武器维护自己的合法权益。”

04退货纠纷

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-退货-

-定金-

预售商品退单 定金要不回

“双11”中,很多消费者不愿意熬夜抢商品,一些商家便预售商品,让消费者先缴纳定金,然后11月11日当天再支付尾款。

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某女士去年“双11”网购一款预售奶粉,一共700多元。消费者后来考虑到收货时间太长,决定取消订单,但被商家告知,消费者支付的是定金,取消订单后,定金不予退还。

多位消费者也有同样的遭遇,某女士:“去年‘双11’看了款5折的电饭煲,就付了预付款,想着即使不要了,还能7天无理由退货,但取消订单时却被告知预付款是定金,不予退还。”

其实,电商平台对预售商品也有对定金的规定:1.定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任,定金恕不退还;2.尾款开始付款后,请在要求的时间内支付尾款,若超时将自动关闭订单,且定金不予退还、赠品不予赠送。

律师说法:这些商品不支持7天无理由退货

很多消费者都知道,网购可以享受7天无理退货,但很多人并不知道,一些商品不能享受7天无理由退货,容易引起纠纷。

根据《消费者权益保障法》中规定:下列商品不享受7天无理由退货:1.消费者订做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。

同时,法律还规定,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

“实践中,哪些属于‘其他’商品适用7天无理由退货存在不同理解,一些商家甚至进行扩大解释,在一定程度上架空了《消费者权益保障法》无理由退货的规定,引发争议。”

网购时,贴身用品试用后,手机激活后,商家一般都不予退货,由此引发的纠纷并不少见。

早在2017年就施行了《消费者权益保护法》,该法中的七日无理由退货规定,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展。

见惯了国内的双11套路,

消费者为了避免被套路。

选择了“海淘”,

但是“海淘”就真的靠谱有保障么?

小编为了大家双11安心购物、轻松维权,

查阅了各种保护消费者权益法律法规,

可是操碎了心。

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05“海淘”该如何维权

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双十一狂欢后的“猫腻”,律师教你如何维权

-海外商品-

-价格便宜-

消法难保障 售后维权难

随着网购的普及,许多消费网购海外商品越来越普遍,人们称为“海淘”。网上购买海外商品因其价格便宜、款式新颖,受到“海淘族”的青睐。

律师说:消费者一般通过3种方式“海淘”,一是直接登录海外购物网站,电子支付后通过国际物流运抵国内。二是境内平台海淘,通过经海关备案的跨境电商平台购买境外商品。三是个人海外代购,通过互联网委托第三方在境外购物并支付一定代理费用,通过国际物流运抵国内。

律师提醒:其中,个人海外代购风险最大,消费者要注意防范风险。

有些国内“海淘”电商虽然承诺可以提供售后维修服务,但实际上并不容易实现,很多商家规定了时间限制,加上商品需要寄到国外维修,耗时长、运费贵等因素让许多人打消了维权念头。

律师说法:可要求退款并获得3倍赔偿

根据我国的《消费者权益保护法》等相关法律很难保障“海淘族”的权益 ,消费者应有心理预期。

“‘海淘’商品在很多情况下有价格优势,但消费者一定要强化风险意识。”“海淘”过程中要考虑周全,决定购买时,要测算一下相关成本,比如物流配送成本、商品使用周期等,合理选择自己需要的商品,不要盲目跟风。

律师表示,“海淘”纠纷一般包括少发货、发错货、货物损坏、假货等,消费者应尽量选择一些大的“海淘”电商平台,提前做好功课,规避风险。

双11购物消费者如何维权律师支招

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01快递被冒领怎么办?

去年双十一期间某女士网购了一台电脑,下单一周后仍未收到任何收货通知,查看物流信息才发现,商品显示早已到达收货地址并是已签收状态,疑似被他人冒领。买家多次与商家沟通未果后,将商家与快递公司一同起诉到了法院。

律师说法:双方形成买卖合同法律关系并约定了交货地点,商家将货物委托给快递公司进行运送,此时电脑的所有权仍归商家所有。电脑被冒领,应由商家承担违约责任。商家承担责任后,可向快递公司主张损失赔偿。

相关法条

《中华人民共和国合同法》

第一百四十一条 出卖人应当按照约定的地点交付标的物。

当事人没有约定交付地点或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:

(一)标的物需要运输的,出卖人应当将标的物交付给第一承运人以运交给买受人;

(二)标的物不需要运输,出卖人和买受人订立合同时知道标的物在某一地点的,出卖人应当在该地点交付标的物;不知道标的物在某一地点的,应当在出卖人订立合同时的营业地交付标的物。

第一百四十二条 标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

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02买到假货怎么办?

去年双十一期间大促,某女士在淘宝网看中一款海外品牌雪地靴,下单前,客服再三保证这款雪地靴是“专柜正品”,并且“支持验货”。商品到货后,买家发现淘宝所购雪地靴与旗舰店所购相比有明显差别。买家联系客服,表示怀疑是假货,希望卖家能够提供代购凭证以及海关进口报关证明。客服回复称人肉代购,无法提供。

律师说法:通过网络交易平台购买的商品不符合双方约定的,商家的行为可构成违约,需要承担相应的赔偿责任。若商家明知其销售的商品不符合“正品”要求,或属于欺诈行为,消费者有权主张增加商品价款三倍(不低于五百元)的赔偿金额。

相关法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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03网购纠纷去哪打官司?

某先生在某公司设立于天猫网站的网店订购了一部手机并开具相应发票。收到手机后,买家认为与商品介绍页面的宣传不符,遂以该公司存在虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品为由向所在地A人民法院提起诉讼,要求该公司按照《消费者权益保护法》第五十五条规定承担退还货款及三倍赔偿的责任。该公司在提交答辩状期间提出管辖异议,认为本案应当由B人民法院管辖。

律师说法:该案中某先生和天猫商店通过电子商务平台订立了买卖合同,货物以邮寄方式送达。若消费者和天猫商店约定了管辖法院的,应遵从约定,没有约定的,根据法律规定,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本案的合同履行地在A,根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》之规定, 合同履行地A法院和被告(某公司)住所地B法院均可以作为管辖法院。

相关法条

《中华人民共和国民事诉讼法》

第二十三条 因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

第三十五条 两个以上人民法院都有管辖权的诉讼,原告可以向其中一个人民法院起诉;原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的,由最先立案的人民法院管辖。

《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条

以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。

《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》

第二条 北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件:

(一)通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷;

(二)签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷;

(三) 签订、履行行为均在互联网上完成的金融借款合同纠纷、小额借款合同纠纷;

(四)在互联网上首次发表作品的著作权或者邻接权权属纠纷;

(五)在互联网上侵害在线发表或者传播作品的著作权或者邻接权而产生的纠纷;

(六)互联网域名权属、侵权及合同纠纷;

(七)在互联网上侵害他人人身权、财产权等民事权益而产生的纠纷;

(八)通过电子商务平台购买的产品,因存在产品缺陷,侵害他人人身、财产权益而产生的产品责任纠纷;

(九)检察机关提起的互联网公益诉讼案件;

(十)因行政机关作出互联网信息服务管理、互联网商品交易及有关服务管理等行政行为而产生的行政纠纷;

(十一)上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件。

希望经过专业律师的支招,能让广大消费者遇到以上情况及时拿起法律的武器维护自己的合法权益。

相信通过该篇能帮助更多的消费者,小伙伴们让我们接受这场头脑与手速的双重考验,策略与耐力的深刻较量。稳住,我们能在考验中取胜!

信之源律师事务所

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北京市信之源律师事务所位于海淀中关村,擅长处理各类民事、刑事案件,如您也有此类法律问题需要帮助,欢迎私信咨询我们。

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