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南明区集中约谈15家旅行社 维护旅游市场秩序

10月29日,南明区文体广电旅游局联合南明区公安分局、南明区市场监管局集中约谈辖区15家投诉较多的旅行社,要求旅游企业严格依法依规经营,认真查找自身存在的问题并立即整改,努力提高旅游服务质量,打造让游客满意的旅游消费环境。

据了解,此次被约谈的贵州安途旅行社有限公司、贵阳盛博旅行社有限公司、贵州途悦旅行社有限公司等15家旅行社投诉量占到南明区旅游总投诉量的60.8%。投诉问题主要集中在旅行社宣传、承诺与实际签订的合同不一致、擅自变更行程安排、降低服务质量标准、强迫或胁迫购物、购物退款等方面。这些问题,严重影响了游客的体验感和满意度,给贵州旅游造成了一定的负面影响。

约谈会上,区文旅局、区公安分局、区市场监管局相关负责人根据部门职责,分别对15家旅行社进行提醒谈话,要求旅行社要依法依规经营,加强对《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规的学习,进一步增强法律意识,牢固树立对法律的敬畏之心,不要以身试法,触碰法律底线;要立即全面整改,认真查找自身存在的问题,以问题为导向,全面彻底整改,不合格的旅游产品一律下架,不合格的供应商一律停止采购,不合格的导游一律停用,对问题较多的旅行社建议自行停业整改。

约谈结束后,15家被约谈的旅行社逐一表态发言,表示将认真按照约谈提醒要求,全面自查自纠,彻底整改,加强人员培训,加强法律法规学习,严格守法经营,提升服务水平,努力让游客满意。

(李如华 赵松 贵阳日报融媒体记者 冉婷林)

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