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今年网购投诉占比创历史新高,省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证

10月30日下午,湖北省市场监管局召开新闻通气会。截至10月底,今年网购投诉占比创历史新高。双11购物节即将到来,在此提醒广大市民,网购时注意保留购物过程中的凭证,如页面截图、聊天记录、支付记录、开箱视频等。

今年网购投诉占比创历史新高,省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证

通气会现场

据全省12315指挥中心介绍,截至10月28号,今年12315平台共接收网络消费投诉5.06万件,占投诉总量的27.63%,将近三成,网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2018年、2019年同期,同比分别增长了123.44%和110.31%。其中,商品类和服务类网购投诉占比最高,分别为55.33%和44.67%。省市场监管局12315指挥中心主任彭为红介绍,这和受疫情影响后,湖北“宅经济”兴起有关。“网购家用电子电器、网络订餐、网购生鲜食品、在线教育、网络游戏、在线健身、在线医疗等相关投诉增长较快。增长最为显著的是在线教育和网络游戏,在线教育同比增幅达37.57倍之多,网络游戏同比也增长了11.75倍。”

彭为红表示,在投诉占比最高的商品和服务两大类中,网购食品和教育培训服务是重灾区。“一般商品投诉问题主要为:生鲜食品到货出现发霉变质、外卖配送不及时、虚假宣传食品功效等。教育培训服务投诉主要反映退费难、与售前承诺不符、霸王条款、无故停课、商家违约、实际教学水平和宣传相差悬殊等问题。”

对此,湖北省消费者委员会发布今年第9号提示,“双11”购物节即将到来,广大消费者进行网络购物时宜按需理性进行消费,选择资质齐全、信用良好、长期经营的诚信电商平台,同时注意保留购物过程中的凭证,如页面截图、聊天记录、支付记录等。省消费者委员会副秘书长蔡浩:“一旦发生了消费争议可以向电商平台克服进行沟通协商解决,也可以向辖区消费者组织、市场监管部门拨打12315投诉咨询,及时维护好自身的合法权益。”

蔡浩表示,网购时收到价值高的精密仪器、贵重商品,或是不支持退换的特殊商品时,建议消费者当场查验货物,同时录制开箱视频作为证据。“建议当场查看商品是否与网站图片及宣传信息一致,如大宗商品在有条件情况下可以录制开箱视频作为证据。确认商品无问题后再签收快递,如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收。”

今年网购投诉占比创历史新高,省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证

“守合同重信用”企业代表登台领奖

此外,会上还公布了全省第十五届“守合同重信用”企业名单,九州通医药集团股份有限公司等3308家企业榜上有名。省市场监管局副局长彭明方表示,每两年开展一次的“守合同重信用”企业公示活动,对优化我省营商环境具有积极意义。“从今年申报情况看,各参与企业负责人主抓企业合同工作,建立比较完善的合同管理制度,合同履约率达到90%以上。”

湖北之声记者何伶凌

编辑 高波

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