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5月合肥受理消费者咨询投诉举报22099件 食品药品、预付式消费服务投诉量增长

本报讯 记者昨日从市市场监管局获悉,5月,合肥市市场监管局12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报22099件,同比增长82%。数据显示,5月消费纠纷主要集中在食品药品、预付式消费服务等方面。

5月,我市市场消费环境趋于稳定,各项回补政策有效落实,政府发放消费券激发市场活力,企业营销活动组织有序,市民经济活动更为活跃。与此同时,商品类和服务类咨询投诉举报量呈增长趋势。当月,商品类消费咨询投诉举报4373件,食品药品、家居用品、交通工具依次位列咨询投诉举报量前三名,主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题;购买的家具及其他生活用品存在质量问题或虚假宣传问题;购买的家用汽车、电瓶车等存在质量问题及电动车头盔价格问题等。受季节性农耕影响,当月农资用品咨询投诉举报量环比增幅最大,主要反映商家售卖的农资产品涉及虚假宣传等问题。

此外,5月服务类消费咨询投诉举报3360件,销售服务、维修服务、物业服务依次位列咨询投诉举报量前三名。其中,销售服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金(订金)后商家限制消费或“关门跑路”问题。维修服务咨询投诉举报主要反映汽车维修和电器维修过程中发生的纠纷问题。物业服务咨询投诉举报主要反映物业收费高及物业服务欠缺等问题。

此外,5月非现场商品交易咨询、投诉举报2146件,环比增长5.40%。其中互联网消费占比较高,主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式,有关网络购物在品质、售后、发货等方面的问题有所增加。

针对消费者咨询投诉举报特点,市市场监管局提醒消费者进行网购时应该尽量选择知名度高的网络平台,遇到消费纠纷时,可以第一时间向平台反映。消费者购买交通工具,需核实清楚车身信息和购车合同,且注意留存相关购买凭证,如三包期内出现质量问题,要及时向商家反映或进行投诉。

(王晴 记者 方娟)

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