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因言语不和发生争吵,两人竟然闹到“派出所”

在公安基层,治安纠纷和民间纠纷的报警量占报警总量比例颇高,有时甚至高达50%以上,调解纠纷理所当然成了基层民警的日常工作之一。对基层民警来说,纠纷种类繁多,形式各异,处理起来颇具挑战。章丘区分局枣园派出所的民警孙丕栋,他调解纠纷就很有成效,被辖区群众和同事们评价很“有一套”。

因言语不和发生争吵,两人竟然闹到“派出所”

5月16日下午,枣园派出所调解室内正“火药味”十足,原来是辖区群众王某某与赵某某因言语不和发生争吵,两人各说各有理,互不退让,又因为情绪激动急不择言,导致矛盾逐步升级,最后竟闹到了派出所,别看双方吵得不可开交、“难分难舍”,动作要求却出奇一致,头一扭、臂一抱,就一句话,谁对谁错,讨个说法!

因言语不和发生争吵,两人竟然闹到“派出所”

接警后,孙丕栋立即处警。孙丕栋深知,当事人最关注公安民警站的立场和态度,安抚情绪固然重要,但能不能提出一个切实可行的解决方案才是调解成败的关键。身处风口浪尖,如何根据现场情形预判案情走向、如何通过当事人诉求拿捏调解分寸是对处警民警的巨大考验。越是急功近利,就越容易犯下错误,一旦掌握不好调解火候,不仅会助燃矛盾纠纷这把火越烧越旺,烧得两家交恶结仇,甚至还会引火烧身,招致当事人的投诉。

孙丕栋当机立断,首先安抚缓解双方敌对情绪,在询问了解情况后,孙丕栋得知王、赵双方以前并无纠葛,相处还算和睦,这次纯粹是因为话不投机、又情绪激动发生纠纷。孙丕栋析理释法,耐心与当事人沟通,“怄气只能气自己,赌气彼此更对立,有人出言伤情面,未必真的有恶意”,一番妙语连珠逗得当事人笑逐颜开,最终矛盾双方握手言和,纠纷得到圆满解决。

“在基层,什么警情最让人头疼?相信大多数人都认为是矛盾纠纷。民警运用法律知识化解矛盾,止定争端,保护百姓权益,维护社会和谐稳定,这个过程并不轻松。但凡事总有两面性,工作具有挑战性的同时,也给了我不断成长的机会,切实锻炼了我处理各类矛盾纠纷的能力。闲暇之时,我经常和同志们交流心得,一个人的成功经验未必适合他人,但失败教训或可使别人少走些弯路”,孙丕栋说。

(来源:济南市公安局章丘分局 通讯员:孙慧聪)

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