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超39万件来电找成都“12345”市场监管、住房、环境污染投诉量最大

超39万件来电找成都“12345”市场监管、住房、环境污染投诉量最大

封面新闻记者赖芳杰

5月15日,成都市网络理政办发布4月平台运行分析报告。今年4月,成都网络理政平台收到群众来电394351件。反映类诉求中市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大;咨询类诉求中社会保险、住房保障与房地产、公共卫生三个方面诉求量较大。

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群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和成华区;从诉求内容上看,住房保障与房地产、社会保险、市场监管三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的37.52%。其中,排名第一的诉求是住房保障与房地产类,共61150件,占受理总量的14.63%,涉及住房公积金管理、新房和二手房买卖等方面。社会保险和市场监管类分列第二、第三。

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4月网络理政平台共转办工单157296件,办结133285件,超期321件,诉求解决率92.85%。办结的133285件工单的平均回复周期为3.66个工作日,群众评价满意率93.14%。不满意件中,涉及市政规划、拆迁政策、土地权属等因现行政策等客观因素造成不满意的有2298件,占不满意件总量的25.11%。

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