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丰巢竟成“全民公敌”!双向收费后消费者彻底不买账了

这些年来,我国网购行业发展迅速。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在4月28日发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2020年3月,我国网络购物用户规模达7.10亿,占网民整体的78.6%。

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此外据官方数据显示,2019全年我国邮政业业务总量和业务收入分别完成1.6万亿元和9600亿元,同比分别增长30%和21%,业务收入占GDP比重接近1%。如此庞大的市场规模,自然有众多物流企业想要进来分一杯羹。

不知道大家还是否记得,在以前网购的时候,快递员是需要把商品配送到家的,这也符合最初网购平台打出的“足不出户,买遍全球”的理念。

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可是近年来,为了提升派送效率、降低配送成本,快递企业纷纷选择和快递站点合作,让用户上门自取,这个做法让很多消费者不满的同时,却也得到了不少用户的支持。

因为很多人白天经常上班不在家,如果快递送上门遭遇无人取货,确实很影响派件效率。而在这个问题上,目前只有京东和顺丰提供优先送货上门服务,其他快递则是二话不说就放在快递暂存点,服务相对较差一些。

丰巢竟成“全民公敌”!双向收费后消费者彻底不买账了

而近日,有一个快递服务公司在终端“收费”的事件引发了网购一族的集体关注,这家公司就是丰巢。

丰巢方面此前发布消息称,从4月30日起丰巢快递柜将推出会员制服务。这也意味着一直免费的丰巢快递柜也要开始收费了!

具体收费规则如下:

普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。

丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放。

丰巢竟成“全民公敌”!双向收费后消费者彻底不买账了

很多小区消费者对丰巢的这个做法非常的不满,一方面本来快递方已经向其支付了管理费用,但是丰巢却又要在消费者这边再次收费,所以大多数人认为这非常的不合理。

对于消费者提出的凭什么收费,丰巢相关负责人回应表示:丰巢快递柜在小区租赁场地,每年按小区地方大小和人口数量,需要支付5000-6000元费用,当前运营成本还是挺大的,所以才会做出这样(超时收费)的规定。

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不少消费者表示,如果晚上需要在公司加班的话,那么就很容易因为领取当天上午快递超时而支付费用。所以大部分网购者直言,不会再把快递放在楼下丰巢快递柜了,本来在网上买东西就是图个方面便宜,没想到最后竟然在丰巢快递这里被“宰了一刀”,所以强烈要求快递员送到家里或办公场所。

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我们都知道,虽然国家政策《快递暂行条例》明确,快递公司在使用快递箱投递快件前,应先征得用户的同意。但现实快递行业的情况是,随着智能快递柜的投放越来越多,快递员为了省时省事,大部分没有提前告知用户,就默认把快递放在快递柜。

所以这在一定程度上也造成对消费者的困扰。

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