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深圳一小区称丰巢快递柜不恢复免费将撤柜,浙江、上海多小区停用

南都讯记者黄玮见习记者黄良东有关丰巢快递柜超时收费标准的争议持续扩大。继收费规则在浙江、上海多个小区引起反弹和抵制后,深圳一小区在近日也对丰巢快递柜的超时收费表示“拒绝”。小区的物业管理方称丰巢快递柜开始收费的行为侵害业主相关权益,如果快递公司在限期内不恢复之前免费服务,将撤除小区内三组丰巢快递柜处理。

近日丰巢科技更发布《致亲爱的用户一封信》向广大消费者解释推出收费标准的初衷,不过丰巢科技在“深表不安”的同时,也没有对收费标准进行让步。记者在走访过程了解到,丰巢推出超时收费标准后,有小区业主指出部分快递员未经同意就将快递投放到快递柜,这违背部分消费者的意愿,在此基础上收费则更不合理。也有住户认为免费存放12小时的时间标准过短,如延长至24小时会更容易接受。

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回应:

物业称协调不成功将暂停使用或撤柜

快递柜负责人尚未对小区诉求正面回应

5月11日,南都记者来到位于宝安区的勤城达和园小区,发现该小区丰巢快递柜取件处张贴有公告。公告显示,由于丰巢快递柜近日开始收费的行为已经侵害了小区业主的权益,因此物业在5月9日与该快递柜负责人沟通,并责令快递公司一个礼拜时间恢复之前免费服务,如限期不整改,将撤除三组丰巢快递柜处理。

“对于业主的反映,我们也在积极配合。因为丰巢的收费政策推出太突然了,业主不是很理解。”该小区物业相关负责人表示,此外不少业主白天都需要上班, 12小时的免费存放时间实在太短,不少业主对此意见很大。物业称,目前正在和丰巢方面协商,“最好能够恢复之前的免费使用政策,如果不能,至少也延长到24小时后才收费。”

南都记者致电管理该小区丰巢快递柜的相关负责人,其表示目前仍然和小区物业在沟通协商中,对于是否会恢复小区物业提出的免费服务要求,该负责人没有进行正面回应,其表示目前小区内的丰巢快递柜仍在正常运转。

物业负责人则对记者表示,目前丰巢方面还没有作出回应,现在给了丰巢一周的时间,如果协调不成功,将采取暂停使用、撤柜等进一步措施。

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现场走访

业主:快递柜没有让消费者享受到送货到门服务

快递员称撤柜后或工作会更辛苦

随即,南都记者也现场走访了这一小区,发现该小区丰巢快递柜上也张贴了要求丰巢撤回收费、否则终止合作的相关通知。

小区一业主林小姐告诉记者,丰巢智能快递柜自2019年进入小区,尽管当时快件柜不收取任何费用,但林小姐和部分业主从一开始便不欢迎快件柜的进入,“按照规定,快递是‘门到门’的服务,以前没有快递柜时,快递小哥会把货物送到家门口。但有了快递柜反而更加麻烦,还要自己跑下楼一趟取快递。”

更让她生气的是,部分快递小哥为图方便,常常在没有经协商同意的情况下将快递放进快递柜,而消费者对此并不知情。当天下午,林小姐的手机里显示了有两个快件放入了丰巢,但林小姐并没有被电话通知。“快递柜的出现方便了快递员,但并没有让消费者享受到送货到门的服务,现在居然还要收费,”林小姐表示。

在此基础上,对于丰巢推出快件存放超过12小时要收费的规定,也有其他小区业主更为不满,“这不是5毛钱还是1块钱的事。消费者在网购商品的时候,已经支付一次物流费,凭什么在不知情、快递被投放进快递柜的情况下,还要多交一次钱?”

小区业主郑先生表示,12小时内取件时间太短,对于上班族而言,如果快递员投递得早,收费几乎是肯定的。“虽然收的钱不多,但把人家赶得急匆匆,用户体验不好。”他提到,除了向用户收费,丰巢也有其他收入来源,如跟快递员收费、在快递柜上打广告等。

在采访中,多名业主表示,已在业主微信群表达对丰巢收件、收取存放超时费用的不满,并与物业进行沟通及要求丰巢快递柜从小区撤出。郑先生表示,“小区业委会想让丰巢撤出,考虑换其它快递柜运营商。”

此外,也有小区内的快递小哥向记者表示,丰巢快递柜撤出后工作负荷会更大。“今天小区的快递箱都满了,我来得比较晚,只能逐户送,”在小区电梯,南都记者遇到一快递小哥正在挨家挨户送快递,“丰巢快递柜撤出后影响会更大,今天送这一个小区差不多400件了,基本上每天12点钟下班。”

他表示,丰巢开始超时收费后也出现新问题,“快递放到丰巢柜,客户不愿意去拿,然后就直接投诉你。”同时,其对丰巢向快递员的收费也不太满意,“一个快递我们才赚9毛,丰巢就收了4毛、4.5毛,差不多瓜分了一半的收入。一个月用在快递柜上的费用达1000多块,但月收入也才六七千。”

监管表态:

投递前应告知用户并征得同意,否则应承担相应费用

在收费规则引起多地反弹后,丰巢科技曾在5月9日晚间发布致用户公开信,对收费政策引起社会巨大争议深表不安,并对推出超时收费标准和会员服务的缘由进行解释。但暂时未在信中回应消费者的相关诉求,也未对收费标准进行让步。

值得关注的是,丰巢科技近日宣布进行股权重组,并购中邮智递为全资子公司,而两者股权重组则意味着丰巢在快递柜市场的占有率将达到70%。在丰巢有可能成为“行业寡头”的情况下,其对包裹存放的定价和收费标准也引起消费者的担忧。在保护消费者权益的前提下,有观点认为相关监管部门可对此适时介入。

针对“丰巢快递柜超时收费”,近日江苏、浙江上海等地邮政管理部门对此发文表示,使用智能快件箱进行投递的快递企业,要在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。福建消费者协会指出,未经收件人同意情况就存入快递柜而产生的费用,应由快递公司自行承担。

在5月11日,广东省邮政管理局也公开表态。据南都早前报道,广东省邮政管理局相关负责人表示,指出智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。

其介绍,依据2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

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