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广电售后服务好 政策宣传保障高

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广播“村村响”,电视“户户通”是一项助民、亲民的惠民工程,合江县文化广电旅游局始终坚持以人民为中心的服务理念,着力建成广播电视全覆盖工程,同时不断推进新时代广播电视公共服务体系建设,确保公共服务的发展性和优质性。96655客服热线一对一解惑。96655是四川广电网络24小时服务热线,客户在任何时候遇到广播电视问题,都可以拨打广电网络服务热线进行咨询,经过广电专业团队培训的客服能明确指引用户进行简易的收视维修。如果遇到较大难题,也会立即记录问题并反馈至维修部门,安排维护人员提供上门服务。客服部与维修部之间有条不紊地无缝对接,更好地为广大用户排忧解难。专业团队售后服务质量高。广电事业的发展离不开专业团队的技术支撑,合江县文化广电旅游局指导行业部门四川省广电网络合江分公司致力于广电设备维护研究,一是派专人到设备生产厂家进行学习,全面了解设备的性能和使用方法。二是学习掌握性能和使用方法后团队内部协作研究,致力于更快速高效的提升其使用寿命和延迟损坏速度。三是长期检修积累经验,遇到问题立即上报整改,最大程度不影响广播电视受益群众收听收看。阶梯式管理快捷迅速。合江县文化广电旅游局加快推进广播电视村村通向户户通升级工作,实现县、镇、村三级“一张网”阶梯式管理,任何收听收看问题在发现时随即通过相应网点层层反馈,快速反应、迅速解决问题。近日,四川广电网络合江分公司接到一位特殊用户问题反馈,他因家庭极度困难,其幼女无法进行在线电视教学,四川广电网络合江分公司清楚其困难家境后立即安排维修人员配送一台备用机顶盒进行安装调试,并免费开通三个月收视,做到了真正快速的为村民排忧解难。“合江声音村村响、政策宣传户户通”是广大人民群众了解新政策、学习新知识、掌握新技能和上传下达的便捷渠道,合江县文化广电旅游局将不遗余力推进广播电视公共服务内容体系升级,着力塑造精准服务品牌,精准推送人民群众喜闻乐见的公共服务内容,打造与后工业化、后信息化社会相适应的知识型、网络型、分享型的内容服务体系;塑造精心服务形态,推动广播电视公共服务由单体服务向多元服务转变、由传播型向智慧型转变、由广播电视为主向广播电视与互联网并重转变,为广大人民群众创新更多活动载体。(合江县文化广电旅游局 罗元园)

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