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商家挪用预付款,消费者可向公安部门反映

商家挪用预付款,消费者可向公安部门反映

生活晨报全媒体记者 梁耀华 报道 新冠肺炎疫情,让餐馆、健身房等市场主体遭受冲击。日前,山西省市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者谨慎选择预付卡消费。

从疫情发生至今,很多旅行社、餐馆、健身房、美容美发店、水果超市、线下教育培训机构受到很大冲击。如今,有的商家因疫情暂停营业或关停,导致疫情期间预订退费方面的投诉呈上升趋势。此类投诉主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关停并转等方面。

因此,山西省市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者:

在预付卡消费前,消费者先要考察经营者的商业信誉、经营规模、经营状况、产品的售后服务等,选择信用良好、经营状况好的商家,以最大限度保证资金安全。

消费者应尽量减少一次性预付消费资金的投入,建议阶段性、短期性消费。

根据自身消费需要,消费者理性充值金额。办卡时,消费者要签订书面合同,把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款,明确双方权利义务。

消费者应索要票据并妥善保管,一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。在疫情防控这样的特殊时期,消费者与商家要相互理解,鼓励双方从促进经济发展的角度更改相关协议保证合同继续履行;涉及退款的事项,经营者要及时回应消费者诉求,树立商家正面良好形象。

消费者若发现商家存在非法转移或挪用预付款等行为,则可能涉嫌非法集资或诈骗,应依法向公安机关反映情况。

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