爆资讯爆资讯爆资讯

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

现如今,手机游戏大受欢迎,也吸引了包括未成年人在内的很多玩家,尤其是在这疫情期间,很多孩子不能返校,在家里上网课,却趁家长不注意偷偷玩手机。近日,多位市民向我们栏目反映,未成年的孩子在家上网课的过程中,偷偷玩手机游戏,在大人不知情的情况下多次进行游戏充值,在向游戏所属公司申请退款时却遇到了“退款难”的情况。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

2020年3月10日,李女士用手机转账时,突然发现绑定的银行卡竟然余额不足。经过查询她发现,本该还有5万多元的卡里竟然只剩下了几块钱。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

紧接着李女士查询了自己支付宝转账的记录,发现有多张转账的账单。可连续多笔的转账信息却让李女士一头雾水。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

慌了神的李女士向全家核实费用的去向,最后,13岁的儿子告诉她,钱都用在游戏充值了。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

李女士说,疫情期间,孩子不能返校,需要在家上网课,她就把手机交给了儿子。可怎么也没想到,平时听话懂事的儿子,竟在一款手机游戏里,进行了150多笔充值。仅单笔648元的充值,就在短短几分钟内操作了数十笔。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

遇到类似情况的还有住在朝阳区的于女士,她年仅9岁的孩子同样在玩手机游戏时进行了数千元的充值。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

原来,为了在游戏里取得好名次,孩子们充值买道具、换皮肤,少则几十多则几百。

事发后,于女士和游戏公司的客服人员取得了联系,尝试申请退款。游戏公司的客服人员告诉于女士:“钱是苹果公司扣的,去找苹果客服。”

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

随后,于女士又拨打了苹果公司的客服电话,进行询问。苹果公司的客服人员告诉于女士:“游戏公司反馈无法退款,所以我们也无法退款。”

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

记者调查发现,李女士和于女士的遭遇并非个例,在公益性消费平台-黑猫投诉上,以“游戏”为关键词的投诉贴多达5508条。其中,关于未成年人充值的专题投诉量有3000多条,但解决率却不尽如人意。那么,未成年人给游戏充值,责任该谁来承担呢,带着疑问记者找到了中国政法大学教授朱巍。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

朱巍教授告诉记者:在去年年末的时候,我们国家新闻出版局出台了一个专门防沉迷的、针对未成年人的特殊性的规定。对充值部分,有一个非常具体的限额,比如说8岁以下的小朋友是不能充值的,这个不能充值一方面体现在小孩所有的充值行为都是无效的,因此家长不予追认;另外一个是体现在平台的责任方面,平台就不能对8岁以下的孩子提供任何的充值服务。针对8岁到16岁之间,可以充值50块钱,一个月不得高于200块钱。针对16岁到18岁之间,每次最多可以充100,一个月不能超过400,超过这个界限呢,可能都是无效

的。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

然而,记者在采访中了解到,孩子玩游戏时,大多使用家长的手机,进入游戏只需直接关联家长的微信或手机号,用孩子真实年龄注册的游戏账号占比很少。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2019年,全国消协组织受理网络游戏投诉36837件,投诉量跃居服务类投诉第一位。由于受到新冠肺炎疫情影响,未成年人网络游戏的消费纠纷显得更加突出,经过梳理,目前主要集中在三个问题上面,一是实名认证形同虚设,未成年人可一键登录;二是收费游戏未事先明示,“免费试玩”诱导低幼儿童;三是收费环节无验证,超额充值屡发生。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

记者了解到,针对疫情期间频发的未成年人充值等情况,江苏、广东等地的消协组织,对涉及的网络游戏企业、直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。中消协呼吁,网游经营者要严格执行实名认证规定,对于未成年人玩家,应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。当然,作为家长应当严于管理,减少未成年人自行支付的可能性。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

朱巍教授说:家长身为孩子的第一任老师,一定要以身作则,教育好孩子,不能让别人去履行家长本应该承担的责任。

男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

获取栏目视频内容,请登录西瓜视频,关注账号“法治进行时”

未经允许不得转载:爆资讯 » 男孩用家长手机给游戏充值5万多元,退款无果

相关推荐