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明星官司牵涉出中信银行爆出惊天丑闻,支行长撤职道歉诚意够吗?

#中信银行泄漏池子隐私#

内容提要:池子与母公司笑果文化打官司,竟然出现了中信银行提供的个人账户交易明细!虽然中信银行出面道歉并将支行长撤职,但这场风波无论是对中信银行还是对银行业都不会如此轻易过去。此事涉及到普罗大众的财务隐私,细思极恐。你愿意让你的资产信息在大众面前裸奔吗?

人红是非多,明星官司已经成为一大娱乐风景。但明星们的纷纷扰扰一般也只限于圈内,与我等普罗大众无关,我等也就是看看热门、娱乐一下自己而已吧。

但没有想到,一个本来并不大的明星与公司解约案,竟然牵涉出一家大银行,而且竟然爆出银行在未经本人授权的前提下将自己的个人银行账户交易明细向第三方提供,这就与我等相关了。因为,不知道将来什么时候,我们的银行账户信息就成为银行向别人随意提供的礼物,让我们的财务在大众面前裸奔,是不是细思极恐?

明星官司牵涉出中信银行爆出惊天丑闻,支行长撤职道歉诚意够吗?

01 事发小明星池子的官司,却牵涉出中信银行的一大丑闻

事情的原因非常简单,因为吐槽大会被广为熟知的池子,与母公司笑果文化发生了纠纷,并一直在打官司。明星官司多了,何况池子虽然是明星,但也仅仅是非主流明星,影响力也仅仅局限于脱口秀领域,所以,很多人不但不知道这场官司,恐怕也不一定知道池子是何方神仙。

但打官司牵涉出中信银行,恐怕没有多少人不知道。而中信银行的这次出彩角色并不光鲜,竟然是为打官司的另一方笑果公司提供了池子在中信银行两年的个人账户交易明细!

这将成为一种中信银行的一大丑闻,因为我国银行储蓄存款的根本原则是:存款自愿、取款自由,为客户保密。一般来说,人们可能都知道了存款自愿、取款自由,却往往忽略为客户保密的根本性原则。如果银行不能保守客户的信息秘密,就推动了为客户保密这一基本的银行准则,在失去大众的信任同时,还会触犯法律。

根据我国的《刑法》《民法通则》《侵权责任法》等诸多法律的相关规定,很明显,中信银行侵犯了用户的隐私权。

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面对池子向中信银行的电话咨询,中信银行竟然表示是为了配合大客户的要求。这个说法更让人难以理解甚至已经超越了大众的智商了,难道我们小客户的个人银行信息竟然成了中信银行对大客户服务的增值服务手段了?

池子于是质疑中信银行随便曝光用户的个人隐私,在向银保监会提出投诉的同时,也向公安机构进行了报案。

本来是一件小的明星与公司的纠纷案,却牵涉出中信银行侵犯个人客户隐私案。这是很多人难以想象的。

针对网络上关于中信银行泄露池子两年的银行流水一事,5月7日凌晨,中信银行发布公告表示,此事系员工未严格按规定办理,提供了池子的收款记录。中信银行向池子郑重道歉,并按制度规定对相关员工予以处分,同时对支行行长予以撤职。

应该说,

中信银行的回应是及时的,采取的初步措施也是得当的,但是中信银行所反映出来的问题却是严重的,说是一大银行业的丑闻一点也不为。

02 中信银行泄露池子个人信息的行为到底属于什么行为?对普罗大众会形成哪些伤害呢?

保护个人信息是银行生存和发展的基础,都说人无信而不立,银行则是以经营信用为基础的特殊企业,如果说银行以保护客户隐私和信息为生命一点也不为过。

更重要的是,保护个人信息安全和个人账户数据是法律规定的责任和义务,如果银行泄露了客户的信息,就属于违法行为。

银行账户信息属于个人隐私,在我国受到法律的严格保护。银行业金融机构涉及的个人信息种类较为丰富,包括:个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息、个人信用信息、个人交易信息等。银行有责任和义务对银行个人账户所有的信息进行保护。

我国《商业银行法》(2003年修订)规定:“商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划,但法律另有规定的除外。”可见,在正常情况下,一般单位和个人银行不应该允许进行银行账户的查询、冻结、扣划。

当然,这里有一个例外条款即法律另有规定除非。这个法律另有规定是指特定的、具体的法律对公安机关、国安机关、检察院、证监机构、银保监机构等国家机构为行政执法、刑事侦查等司法活动所需的账户查询活动做的特别授权(如《刑事诉讼法》第144条、《证券法》第170条)。

这个例外有两个内涵:一是有权利查询银行账户信息的只有国家公权执法机关,其他任何机构无权进行查询等行为,如果银行为这些机构进行了查询,那么就了违反了法律的规定,甚至说是违法。二是即使是公权执法机构也不能自以为活动具有公益性,便来随便查询他人账户,只有在被查询人员涉案嫌疑的话,公权执法人员才有权力进行查询。如果被查询人员没有涉嫌案件和犯罪,即便公权执法人员也无权查询,如果进行了查询那么公权执法人员和银行都属于违法违规。

中信银行对外泄露池子个人银行账户信息的行为,从根本上是向外界打开了本来受保护的个人信息对外查询的大门,从而将严重失去人们对银行的信任,因为如果个人信息不能受到法律的保护,任何人和机构都可以进行查询,银行随便对外提供,那么,个人资产的安全将受到严重的损害,甚至可能导致个人的财产安全难以保障,有的人将其形容为个人的财富在马路上裸奔的局面,是非常可怕的。

曾经有网传消息称,疑似数家银行上百万条数据正在境外黑客论坛被贩卖,涉及到上海银行、兴业银行、浦发银行、中国人寿等多家国内金融机构。虽然最后没有任何证据证明是银行的个人信息,出售信息样本也包括用户姓名、手机号、身份证、地址信息等,没有关于银行账户的信息,但仍然引起人们的广泛关注。

这也是为什么这一事件一出现就引发大众极大关注的重要原因,因为没有一个人不担心自己的资产安全,也没有一个会希望自己账户有多少钱而成为大众街头巷尾的话题,更没有一个人会希望自己银行账户的钱被一些不怀好意的人盯上并成为侵犯的目标。

明星官司牵涉出中信银行爆出惊天丑闻,支行长撤职道歉诚意够吗?

03 银行业应该如何面对个人信息的保护?中信银行如何完结面对的残局?

中信银行泄露池子个人账户信息可能有各种各样的原因,也可能会有各种解释,但任何的解释都无法弥补个人银行账户信息过度泄露给中信银行造成的负面影响。

中信银行的道歉应该是及时的,但难道仅仅道歉就完了吗?

如果道歉有用,还要法律做什么?如果只要道歉就能消除对别人的伤害,那么伤害别人的代价就太低了。

道歉仅仅是一种态度,但如何解决这一事件造成的伤害才是最值得关注的结果。我们更期待中信银行后续的结果和改进措施能让人们安心和放心。

在这一事件中,中信银行反映出需要改进的还有很多,需要后续的工作还有很多要做,缺乏对个人信息的保护意识是最需要改进的,而恰恰在这一点上,无论是支行长、经办人员却完全缺乏甚至根本没有,这是非常可怕 。而银行在对外出具银行个人信息的查询的管理规定、查询规范、查询结果出具审批等方面,不能不说存在严重的漏洞,即便文件有规定,但起码是在执行层面没有得到严格的执行。这就不仅仅是支行长层面的问题了。

中信银行在面对这一事件不能仅仅处理几个人、道歉一下就结束了,应该从相关制度完善、内部规范和执行、监督和管理、员工行为规范等整体上进行规范和完善,更重要的是,在中信银行内部是否就这么一件泄露个人信息的事件呢?是不是需要在内部进行一次全面的排查?这一点,我们需要看到中信银行的进一步行动。

同样重要的是,这一事件也给银行业提示了风险,银行作为以信用为基础的行业,应该以保护客户隐私为第一生命,很多银行都提出过诚信是银行的生命,并提出对内对外讲诚信,但如果诚信都不包括保护个人的信息和隐私,那么这样的诚信又有何用呢?

我们相信,中信银行泄露池子的个人信息是一个个别案例,但是却对银行业是一个重要的风险提示,即客户信息保护无论如何都不可忽视。

监管部门、中信银行应该对这一事件给出一个更明确的说法,而其它银行更应该从这一事件出总结教训,防止这一类事件的发生。(麒鉴)

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