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临河一小区住户反映售楼沙盘与实际不符、墙面裂缝,记者实地走访…

近日,临河虹美嘉园B区多位住户致电新闻热线7956666,向记者投诉自己对小区的种种不满。到底是物业管理不善,开发商不履行义务还是住户要求太多?近日,记者来到小区一探究竟。

售楼沙盘与实际不符?

如果有“无理由退房”的政策,B7号楼住户魏先生一定会选择退房。他翻出手机里保存的一张小区沙盘照片,气呼呼地说,当初看到售楼部沙盘里的小区绿树成荫,有凉亭水榭、雕塑喷泉等景观设施,便在这儿买了房。交工后一看,景观设施基本没有。魏先生带记者到小区转了一圈,花池破烂不堪,道路有多处坑和裂缝。

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“我们怀疑开发商更改了规划设计,要么就是虚假宣传。”魏先生说。

  

而这也是多位住户集中反映的问题。对此,记者采访了开发商——内蒙古虹美房地产开发有限公司负责人陈健。他说,该小区本就是棚户区改造项目,而沙盘模型载明“仅供参考”,并无合同约定,他们也从未口头承诺会照着沙盘模型来建设小区。

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那开发商在开工建设后是否更改了规划图?市自然资源局建工科李副科长解释说,住户如根据实际与沙盘模型不符来质疑开发建设更改规划是没有道理的。首先,沙盘只是一个销售意向模型,仅是楼宇位置、楼层等参考,不能视为规划方案。而且即便在规划方案中,宅间绿地中的游园、景观等也不做硬性要求。其次,在B区开发建设前期,规划方案曾仅对户型做过微调,并履行了相关公示流程。规划方案通过审批后,开发商在有关部门的监督下严格按照规划方案建设。

  

内蒙古大法扬律师事务所律师胡玉栋表示,如果开发商在宣传资料和其他相关合同、文件中,对于配套设施等方面有非常明确具体的承诺,在建设后,未按承诺履行,开发商应当承担相应的违约责任。如果仅仅是沙盘作为法律证据,证明力并不充分。

顶棚、墙面多处裂缝

让B7号楼住户李女士感到郁闷的是,2018年房子刚装修没多久,就出现了墙体裂缝现象。记者在她家看到,卧室、客厅的墙壁、顶棚有多处长达几米的裂缝。记者又来到B4号楼一住户家,虽然贴着壁纸,但依旧能看到多条裂缝的印迹。该住户说开发商曾给维修过,但过了半年又不行了。

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“裂缝逐年增多,我担心这对楼体安全有影响。即便没有安全隐患,也实在不美观。当初找物业,让先登记,等开发商来维修,但一直没人管。现在再找物业,说过了保修期,不给维修。新房没住几年就出现这样的问题,很糟心。”李女士说。

  

陈健解释,内墙裂缝是建筑行业通病,因为住宅工程一般多为剪力墙结构,内填充墙多为加气混凝土砌块,由于是两种不同的材料,刚度不同,受温度变化影响,容易使砖墙与砼剪力墙之间产生裂缝。此外,装修过程中对墙体、管道等拆改也会造成裂缝。因此,这不属于工程质量问题,也不会影响楼体结构安全。“如果住户在保修期未维修,可找物业登记。诉求合理,我们会给予维修。”陈健说。

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随后,记者采访了市建设工程质量监督站站长王丽,她证实了陈健的说法,确认内墙细微开裂在北方属行业通病,造成的原因也是多方面的。她强调,在房屋保修期内,除住户私拆乱改等人为原因造成的内墙裂缝,开发商有义务维修。如果开发商置之不理,住户可向市区、旗县两级建设工程质量监督站投诉。如开发商积极维修,希望住户能够配合。如住户不愿维修而是要求赔偿,双方可以协商,若协商不妥,可走诉讼程序。

物业费与物业服务不相符

住户郭先生则抱怨物业服务质量差,小区道路、花池破烂不堪,物业不维修;一到下雨天,楼顶漏雨严重,物业也不管。“我们认为物业服务与物业费不相匹配,每年每平米收取15元左右太高了,小区没有业委会,不知该如何才能重新选聘物业。”

  

对于住户们的投诉,物业觉得很委屈。物业经理张丽说,公司一年开销很大,人工工资开支40余万元,缴纳小区电费12万余元、电梯维保费18万余元,绿化投入也得十几万元。去年,A区180多户仅有40多户交了物业费,B区也只有40%的住户交费,可以说是入不敷出,公司经营很困难,所以有些诉求很难满足。

  

临河区供热供气物业管理中心物业办主任刘松涛介绍,普通住宅的物业服务收费实行市场调节价,收多少物业费、物业服务包含哪些内容等,由业主和物业公司双方协商决定,在双方签订的《物业服务委托合同》中约定。该小区物业为开发商在预售商品房前委托的前期物业公司,如果业主认为收费过高,必须通过召开业主大会选举产生业委会,由业委员会代表业主和物业公司在《物业服务委托合同》中约定。如果双方协商后未能达成一致,可以重新选聘新的物业公司商定价格,签订《物业服务委托合同》并在合同中约定。对于暂时未能成立业委会的小区,可以由村民委员会或居民委员会组织业主代表与物业公司协商,重新签订《物业服务委托合同》。

巴彦淖尔日报社全媒体记者 袁雅芹/图·文

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