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谁动了我的一毛钱?龙沙区检察院贴心解决资费困惑

近日,龙沙区检察院在12309网站上收到一份特殊的咨询,咨询者是中国某通讯公司手机用户,该用户突然发现今年1月份的话费详单被无故扣了0.1元的短信费,但迟迟得不到该公司的合理解释,为此在检察机关的12309平台上留言咨询。

据该用户反映其1月份从未使用过短信息业务却被扣了信息费,希望该通讯公司找到那条无端被扣0.1元的短信,确保用户的知情权。工作人员曾答复无法核查这条短信内容,后又称这条短信可能是手机里的某个软件自动回复的非用户本人回复,该用户要求该通讯公司找到这个软件并且告知其详细原因,而后工作人员向其出示了一张表格式截图,截图中体现出该用户激活了手机的一个APP产生了0.1元费用,而该用户向客服咨询被告知该月份并没有产生任何费用,更没有哪项激活服务费用是0.1元,那么到底是谁动了我的一毛钱?这让用户很困惑,不为赔偿只为讨个说法,因此与中国移动公司发生了矛盾。

百姓问题无小事,在收到咨询后龙沙区检察院高度重视,综合业务部检察官第一时间请示院领导后开展相关的核查工作。不仅多次与该通讯公司客服取得联系,而且为掌握更精准的事实依据,尽快解决咨询人的问题,在疫情严格管控的情况下,两名检察官多次来到该通讯公司详细了解相关情况。经过与该公司市场部、营业大厅、纪检监察部门等相关负责人沟通了解到手机产生额外费用主要存在两种情况:一种情况是手机中开通了相关业务,另一种情况是用户人为操作定制了相关业务。手机收费是系统按照业务类型自动产生,非工作人员人为操作。为了尽快解除用户的困惑,综合业务部检察官及时与该用户电话联系,告知其手机可能产生额外费用的几种情况。同时,告知其若对解决问题的方式不满意不认可,对如何进行下一步维权作了详细的解答。该用户对检察官的解答非常满意,并连连感谢称“检察官能如此重视老百姓的小事,你们的服务太贴心太暖心了!”

1毛钱资费却属小事,但是在检察官眼中就是大事,而且是彰显法治精神的大事。解决该问题其警示意义不仅在于能够唤醒个体消费者的维权意识,更是让“落实群众来信件件有回复”掷地有声。龙沙区检察院干警时刻把自己看成群众的一员,把心贴近群众,用真心打开信访人的“法结”、“心结”、“情结”,全方位为百姓做好服务工作。

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