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梁先生投诉成都盼达汽车租赁有限公司

投诉者情况

姓 名 梁先生 电 话135***

地 址成都市email15***@qq.com

投诉类别其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称 成都盼达汽车租赁有限公司 地 址四川省成都市锦江区锦华路三段88号汇融国际广场d座13层

联 系 人盼达客服电 话4006303300

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

盼达用车app上清楚写明退还押金流程,原文如下:

尊敬的用户您好!保证金退还需您在“盼达用车”app押金内申请退还,因用户违章等情况而扣除的押金,将无法退回。提现申请成功后,“盼达用车”将尽快审核,审核通过后预计15个工作日到账。

审核条件:

账号无限制;

无违章/事故未处理;

用车最后一笔订单结算满足30天

如未满足条件上述所有条件,则无法退还保证金。

我第一次注册app的时间是2019年5月18日,第一次用车也是2019年5月18日,期间无任何违规记录,用完车后也正常归还,费用也已经结清。我提出退还押金的申请是2019年10月2日,完全符合上述的审核的条件,但截至目前,时间过了一个多月了,押金还是没有退给我,期间多次打客服电话催促,他们客服都是一个说法推脱,即“等待审核”状态,而且没有说清什么时候审核完,需要等待多久,最迟什么时候可以退,为什么审核需要那么久?这完全是借口,欺瞒消费者。

现有证据app使用记录,押金申请记录,app用户违规记录

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投诉请求立即退换1000元押金,并向用户道歉!

盼达回复四川消费网内容如下:

预计2020年1月内处理。

四川消费网( www.315sc.org)

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

微信公众号(四川消费网scxfw315)

中国消费者报四川记者站

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