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投诉榜!华润、苏宁、银座...涉及日照14家大型商超!

按照《日照市东港区消费投诉公示方案》要求,东港区市场监督管理局对2020年第一季度全区14家大型商超消费投诉数据进行了梳理分析,现将有关情况公示如下:2020年1月1日至3月31日,东港区市场监管局共受理涉及全区14家大型商超的有效消费投诉384件,调解处理384件,受理率100%,调解成功370件,调解成功率96.4%。

投诉榜!华润、苏宁、银座...涉及日照14家大型商超!

各商超投诉情况汇总

华润置地(日照)有限公司47件。其中食品类8件、服装鞋帽类10件、价格类15件、其它类14件

日照万达广场商业管理有限公司47件。其中食品类18件、家用电器类1件、服装鞋帽类6件、价格类5件、珠宝类5件、其它类12件

日照大润发商业有限公司42件。其中食品类21件、家用电器类1件、服装鞋帽类5件、价格类8件、其它类7件

利群集团日照瑞泰购物广场有限公司36件。其中食品类5件、家用电器类1件、服装鞋帽类2件、价格类23件、其它类5件

日照开泰购物广场有限公司32件。其中食品类7件、服装鞋帽类1件、价格类5件、其它类19件

利群集团日照购物广场有限公司28件。其中食品类3件、服装鞋帽类5件、价格类16件、其它类4件

日照日百商业有限公司27件。其中食品类7件、服装鞋帽类1件、价格类6件、其它类13件

日照银座商城有限公司27件。其中食品类3件、服装鞋帽类11件、价格类9件、其它类4件

日照日百商业有限公司新玛特购物广场26件。其中食品类7件、家用电器类1件、服装鞋帽类1件、价格类7件、其它类10件

日照凌云工贸有限公司23件。其中食品类7件、家用电器类8件、服装鞋帽类1件、价格类2件、其它类5件

日照苏宁易购销售有限公司19件。其中食品类3件、服装鞋帽类6件、价格类1件、其它类9件

日照海纳商城有限公司16件。其中其中食品类3件、服装鞋帽类1件、价格类5件、其它类7件

日照银座商城有限公司购物广场12件。其中食品类3件、服装鞋帽类1件、价格类3件、其它类5件

日照凌云工贸有限公司购物广场城区店2件。其中价格类1件、其它类1件

投诉榜!华润、苏宁、银座...涉及日照14家大型商超!

典型案例

01

日照海纳商城有限公司

投诉内容:来话人反映,1月8日在海纳商城二楼的“主题专柜”购买羊毛大衣,花了2267元,回家发现吊牌羊毛成分与水洗标上的羊毛成分不符,要求退货并惩罚商家,希望政府协调处理。

处理情况:经核实,商场表明,该吊牌系工作人员装错,已向顾客致歉并退货。区市场监管局已督促商场严把进货关,要求吊牌必须与商品随货同行,确保产品质量,杜绝此类现象发生。

02

日照银座商城有限公司

投诉内容:来话人反映,其于2019年9月在泰安路银座5楼耐克专卖店购买了一双鞋,现在该鞋气垫坏了,来话人要求退换,希望有关部门协调处理。

处理情况:经核实,该顾客购买的鞋已出三包期(三个月),专柜不予退换,调解终止。

03

华润置地(日照)有限公司

投诉内容:来话人反映,来话人的孩子(男孩12岁)于12月7日独自去东港区万象汇丰捷手机店要求工作人员给手机解锁,工作人员表明无法为孩子的手机解锁,其老板表示可以置换手机,置换后的新手机可以解锁,孩子在投诉人不知情的情况下同意将旧手机(oppo A)置换为二手小米手机(note),现在原手机已被刷机,原资料都已丢失(手机内存在大量重要照片信息),投诉人不同意孩子将原手机置换,要求店铺换回原机包括原有资料或赔偿,未得到满意解决。希望政府协调处理。

处理情况:经了解,手机店主表示原手机已无法恢复资料,顾客要求店铺赔偿现金或一部最新款苹果手机,店铺不同意此赔偿要求。市场监管所执法人员到店处理时顾客已选择报警,警方介入,调解终止。

04

日照苏宁易购销售有限公司

投诉内容:来话人反映,1月2日在海曲中路苏宁广场四楼阿迪达斯专柜购买一条裤子,花费400多元,穿了四五天就起球了,要求换货或者退货,希望政府协调处理。

处理情况:专柜提供裤子的质检报告,但仍为顾客退货。下一步区市场监管局将加强对该品牌的抽检力度,督促该品牌提高产品质量。

05

日照苏宁易购销售有限公司

投诉内容:来话人反映,其1月24号在海曲路苏宁广场四楼斯莱德专柜花费314元购买一条牛仔裤,购买穿着后裤子掉色非常严重,其要求退货,希望政府协调处理。

处理情况:店铺已提供牛仔裤的质检报告,已为顾客做退货处理。下一步区市场监管局将加强对该品牌的抽检力度,督促该品牌提高产品质量。

06

利群集团日照购物广场有限公司

投诉内容:来话人反映,1月22日在海曲路日照利群花费1000多元购买了一双耐克鞋,小票已经丢失,1月29日发现鞋子的后跟掉了,其已经把坏了的鞋子给了专柜,现要求专柜给其退款,希望政府协调处理。

处理情况:经核实,专柜提供质检报告,且顾客已将鞋子商标剪掉,但仍为顾客做退货处理。

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