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黄山景区人挤人视频上热搜招致“差评”,景区做错了什么

黄山景区人挤人视频上热搜招致“差评”,景区做错了什么

清明小长假第二天,黄山风景区很忙。因为景区人挤人视频上了微博热搜,黄山风景区管理委员会一天内连发6条公告,分别涉及限流、停止接待游客、统筹疫情防控和景区开放措施等。在多个微信群,黄山景区人满为患、部分游客未佩戴口罩进山的照片等也引发普遍担心:疫情尚未结束,这么多人去景区扎堆,真的好吗?

黄山此番游客爆棚,缘起于黄山市早先公布的一项景区免票政策。为提振旅游市场,黄山市3月底宣布4月1日起针对安徽省内人士开展为期两周的优惠活动,活动期间,安徽省人凭本人有效证件(身份证、户口簿)可享受包括黄山风景区在内的31家A级景区免费优惠。

数据显示,疫情防控期间,黄山风景区每日客流量上限为2万人,而安徽省户籍人口在7000万人上下,这也就意味着可以享受免票的人口总量可达数千万。推行免票固然是为了尽快复工复市,但在推出免票时是否应该剔除掉可能出现客流高峰的法定节假日,对市场作一个提前的预判,值得反思。从以往经验来看,“免票”刺激也并不适用于所有景区。知名度不高的新景区、资源有限的冷门景区,偶尔尝试“免票”是为了带人气。但对黄山这样每到节假日就人气爆棚的头部景区而言,对基数高达几千万的巨量人群推行“免票”,原本应慎之又慎。

从4月5日黄山接连发出的多番通告来看,黄山风景区在4月5日一早就已接近2万人次游客的限流数字,但直到下午仍在发公告劝阻游客进山。这样的被动局面,除了信息不对称造成的滞后反应,也更进一步证明此前国家文旅部门倡导推行的景区预约参观制的必要性。

早在2019年8月,国家文旅部相关人士即倡导景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约,到2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度,并提倡实行分时预约。黄山这样资源不可再生的景区,一到节假日就不堪重负,正是应该尽快推行门票预约的“资源脆弱型景区”。在严格执行2万游客量限额的情况下,安徽省内居民即使是免票,也应预先登记身份证信息提前预约,一旦满额即不再接受预约,并保留少量现场预约进景区的额度,这才是措施完善的景区应作的准备。

从黄山风景区管委会昨晚21:04发布的一项最新通告来看,黄山景区对客流爆棚显然没有作好充裕准备。通告中提到,景区一早出现游客集聚,一是由于安康码申领、核验和测温等疫情防控措施导致通行速度变慢,二是景区日最大承载量由5万人压缩至2万人,不少游客担心难以进山,都赶在早晨集中进山。后一项原因说明热门景区不仅应尽早实现门票预约,更应进一步实现分时预约,将游客进入的时间分散到一天中的不同时间段。此前,北京故宫已经提前推行了分时预约参观,证明网络预约目前在国内已具备推行条件。毕竟,指望客流爆棚后的限流通告信息能让每一个正在赶来景区的游客接收到,这在信息爆炸的当下几乎是不可能的。

当然,此次黄山景区的免票,是整个黄山市推行的景区优惠活动的一部分,更多层面上是一种旅游目的地的营销。但在目前境外输入压力不减、国内多地尚未复学、清明提倡网上祭扫等综合形势下,以“免费”作为营销方式,必须以安全、体验和秩序为前提,做足技术、宣传、应急等方面的准备。否则,在当前仍处疫情防控的形势下,仍有很多不确定的风险点,人挤人的场面无论是对疫情防控还是对游客体验而言,都容易招致“差评”,景区和目的地也难以因“免票”而赢得美誉。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛

来源:李宝花

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