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上周淄博12345热线受理投诉建议等21162件

上周淄博12345热线受理投诉建议等21162件

各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率(3月16日至3月22日)

记者 赵志斌 刘文思

3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,3月26日,最新信息和动向发布。上周,12345政务服务热线对企业复工复产遇到的道路通行不便、人员不足、手续办理等进行大数据分析,及时提出对策建议,保障企业顺利复工复产。

出行限制取消后仍有不便

疫情防控方面,一是防控措施方面的投诉。3月15日,淄博市发布了《统筹推进疫情防控和经济社会发展九条意见》,全面取消对社区居民的出行限制。《意见》发布后,有些社区(村居)没有及时拆除围挡,村庄之间还有“硬隔离”。二是与疫情相关联的咨询、投诉,主要集中在公交出行方面。前期,淄博市已经分批恢复了部分的市内公交和区县间公交,但还不能完全满足市民出行需求,市民建议尽快全面恢复所有公交线路。另外,有些在国外有亲友的市民来电咨询相关入境和隔离政策。

城乡建设方面,主要涉及物业公司服务不到位问题,如有的小区地砖、电梯损坏后维修不及时,有的小区鼠患频发等。

城市管理方面,主要是个别地方小商贩占道经营和乱搭乱建等。

市场管理和企业登记方面,一是商品服务类投诉数量较多,二是企业注册监管方面的咨询类问题比较集中。

反映的这些问题解决了

复工复产遇难题,政务热线来帮你。当前,随着企业加快复工复产,生产经营环境方面仍然存在一些“堵点”和“断点”。淄川一居民反映,双杨镇杨寨村对车辆管控仍然非常严格,所有车辆只能出、不能进,给复工复产带来不便,要求协调解决。接诉后,淄川区和双杨镇两级高度重视,安排工作人员现场办公,协调杨寨村对车辆管理进行调整,在不影响疫情防控的前提下,为村内生产经营业户办理车辆出入证,车辆可以正常出入。

停车不到一分钟,竟然收费2000多元,原来是虚惊一场。沂源县一居民反映,因为自己不熟悉路况,不小心将车辆驶入某商场的停车场,发现走错了之后立即驶离,前后不过一分钟左右的事情,可是回到家后发现自己手机显示的停车收费金额为2320元且仍在不停计费。这位市民赶紧拨打12345热线求助。经调查,原来是该停车场的抓拍系统没有抓拍到该车驶离的信息,因此一直在计费。停车场工作人员立即与这位市民取得联系,告知无需缴费并表示歉意。

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