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快递、医美、网贷……这些投诉举报12315应该受理吗?

中国质量新闻网讯 “消费维权,请拨打12315!”但是,并不是所有的诉求12315都可以受理哦!为了便于消费者快速维权,及时了解部门依法受理投诉举报的职责,这里列举了常见清单。

01

张女士:因儿子掉发严重,半年前我带他到“青春在线”美容院植发,当时商家信誓旦旦的跟我们说最多两次,就能长出一头乌发。结果这都已做了三次,一点效果也没有!

12315小姐姐:亲,植发属于医美类哦。根据《医疗美容服务管理办法》的规定,建议您直接向卫生行政部门投诉!

02

吴先生:三天前,我用“路路通”快递给在上海的亲戚寄了两盒小龙虾,本来是想让他们尝尝鲜,结果到了之后发现包装是破损的,好好的两盒虾都浪费了!可以投诉吗?

12315小姐姐:亲,根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定,邮政管理部门负责对快递市场进行监督管理,建议您直接拨打邮政业消费者申诉热线027-12305。

03

刘女士:我从水牛城出发去火车站,打了个出租车。上车的时候,司机没打表,半路上没经过我允许,又带了一个人。到了之后,收我30块钱。这种情况合理吗?

12315小姐姐:亲,出租汽车不打表、拼客都是违法违规行为哦!根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,出租汽车行政主管部门负责出租汽车管理工作,建议您直接拨打交通运输服务监督电话12328。

04

李先生:一个多月前找“一路顺风”保险公司买的人身意外伤害险,当时业务员说交钱就生效,结果钱交了之后,一直拖着不给保单。现在出了事故,让保险公司来处理,那个业务员却说钱没交上去,不能理赔,只同意把保险费退给我,怎么办?

12315小姐姐:亲,您这种情况属于因赔保产生的纠纷,不属于12315的受理范围哦,建议您直接向保险监督管理机构投诉举报!

05

王先生:我来潜江出差,昨天晚上在餐馆吃饭,因为要到公司报销,所以结账的时候就让老板开发票,老板却说发票用完了,只同意跟我少点钱或者送饮料。餐馆是不是偷税漏税啊?我能向你们举报吗?

12315小姐姐:亲,发票管理不属于我们12315受理范围哦!商家这种应当开具而未开具发票的行为,建议您直接向市税务局投诉举报!

06

李先生:我在网上找“一贷到底”贷款公司贷了一万块钱,昨天是最终还款时间,可是怎么也还不上去,联系客服也不处理,结果今天一看,直接让我还利息!我该怎么办?

12315小姐姐:亲,您这个情况属于小额贷款纠纷。小额贷款公司属于地方金融机构,建议您直接向该贷款公司所在地的市政府金融办投诉举报哦!

怎么样?划完重点后,有没有觉得自己变身维权小达人?消费无处不在,维权,永远在路上。

最后,还是想提醒大家不管采取什么途径维权,一定要保存好相关证据!属于市场监管部门职责范围内的投诉举报,12315等你来call哦!

(湖北潜江市市场监管局 杜银玲)

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