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崇州让“数据多跑路”网络理政受理时间由“天”变“秒”

崇州让“数据多跑路”网络理政受理时间由“天”变“秒”

四川在线消息(记者 方炜)“以往,群众投诉举报受理时间需要数天,有了我们智慧执法平台后,平均受理时间缩短至分,最快甚至可以达到10来秒。”3月6日,记者从四川省崇州市了解到,运用智慧执法平台,崇州市全市的投诉举报受理时间由“天”变“秒”。

为及时回应群众诉求,进一步缩短投诉举报处置时间,去年以来,崇州市通过“一个平台受理”“三个环节联动”“线上线下结合”模式,第一时间处置群众诉求,用“数据跑路”,实现网络理政全过程“精准处置”。

“一个平台受理”

“过去,市民的投诉举报通过各类渠道送达至执法人员手中,往往需要耗费1-2天,处置完后回复周期平均达到4-5天,不仅面临着回应群众诉求不及时的问题,整个流程也较为繁琐。”崇州市综合行政执法局副局长吴德强说,为了提高效率,解决老百姓最关心关注的民生问题,崇州市充分发挥大数据快速、高效、海量的优势,通过使用综合行政执法智慧服务平台,利用端口对接技术,集中受理来自12340、成都市网络理政系统、信访部门、来人来电、问政四川等多个投诉平台的投诉举报,实现统一接收、按责转办,把受理时间由“天”缩至“分”,“我们最快的一个案例,受理时间仅仅花了16秒钟。”吴德强告诉记者。

崇州让“数据多跑路”网络理政受理时间由“天”变“秒”

“三个环节联动”

为打通服务群众“最后一公里”,崇州市综合行政执法局给每名执法人员都配备了手持执法终端。平台接收投诉举报以后,位于智慧执法指挥中心工作人员迅速将投诉举报处置任务由平台派发至执法人员的手持执法终端,并通过指挥系统现场告知执法人员立即前往处置。通过“平台、指挥中心、手持执法终端”三个环节的高效联动,把投诉举报接收、派发、处置过程有机衔接为一体,促进投诉举报受理效率整体提升。以群众投诉“占道经营”为例,最快只需15分钟,执法人员即可对违法行为进行快速规范。

“线上线下结合”

执法人员完成现场处置后,使用手持执法终端对处置情况进行证据固定,并在规定时间内上传至平台,即可在平台对每个投诉举报件的处置情况和办件人员进行查看,实现全流程监督、全过程溯源。通过电话回访,形成了从“受理登记”到“结果告知”的业务闭环,确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

据统计,去年,崇州市综合行政执法局共计处理各类投诉件2405件,平均回复时间由以往的4.5天缩短到1.88天,充分利用大数据受理投诉举报,促进了传统办件向数据治理的转变,开创了智慧化投诉举报处理新局面。

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