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中国平安赋能 麦奇教育科技精细化运营塑造口碑

文/慎独

“我在2019年曾预测,在线教育未来三年会成为课外辅导市场的主要选择。2020年特殊时期,在线教育市场渗透率得到提升。” 在麦奇教育科技(iTutorGroup)创始人、董事长兼CEO杨正大看来,随着在线教育需求的增加,学员对课程设计、服务质量等方面都提出了更高的要求。

据了解,麦奇教育科技成立于1998年,是一家成立超过20年的在线教育机构,为用户提供成人英语、对外汉语和青少儿英语、数学、语文、编程等真人在线互动课程。

作为老牌在线教育企业,麦奇教育科技面对特殊时期的考验有很多应对之道。在“停课不停学”通知发布后,其第一时间响应号召,并开放了旗下麦奇云平台,为学校和校外培训机构转线上授课提供帮助,同时,向全国医护人员子女免费赠送旗下青少儿英语业务的核心课程“牛津乐学”。

能够快速响应的背后是麦奇教育科技强大的技术支撑,在用户数量猛增的情况下依然可以为用户提供个性化教学和精细化服务。而中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“平安集团”)的投资入股,进一步巩固了麦奇教育科技在行业内的领先地位。

持续助力“停课不停学”

据了解,在教育部门发出“停课不停学”通知的当日,麦奇教育科技宣布对外开放自主研发的在线学习平台麦奇云(TutorMeet+),为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室,把线下课程搬到线上,帮助全国孩子有效地学习。

“在1月末的时候,我们陆续接到一些学校的需求,随后进行定制开发。在测试完成后,1月30日当天,麦奇教育科技为首批30名学校授课老师进行了培训,让老师能够在短时间内适应技术,快速上手。”杨正大说。

截至目前,麦奇云平台陆续接到了200多家机构,以及30多所学校的使用需求,涵盖大中小学和民办培训机构,数万名学生在现阶段使用麦奇云进行在线课程学习。

除了帮助学校、培训机构复课之外,面对突发的状况,麦奇教育科技第一时间宣布捐赠教师资源、开放课程资源。其旗下青少儿在线教育品牌vipJr,向全国一线的医护人员子女免费赠送1万套真人在线“牛津乐学”课程。

“特殊时期,我们提早启动了应急预案,24小时内完成专用云桌面的建设,公司也有在家工作的机制,所以遇到突发事件,只要在家里打开电脑,登上云桌面,每个员工在家里就可以直接为客户服务。”杨正大说,我们将持续开放麦奇云、网络直播课程等资源,为“停课不停学”贡献自己的力量。

小班课背后的精细化服务

从在线教育直播授课形式来看,可以分为在线一对一、在线一对多,后者又可以分为在线大班课和在线小班课。

在杨正大看来,在线大班课通过设置助教、讨论区等措施在一定程度上提高了课堂的互动频次,但个性化程度仍然较低。在线一对一虽然个性化程度高、师生互动性强,但学生难以从互动中找到自己的学习盲点,如果跟几个同学一起学习,就有机会在他人与老师或同学之间的互动中认识到自己的盲点,进而提升学习效果。

“3~5人的在线小班课是理想的教学形态。”杨正大认为,一方面,在线小班课保证了师生、生生间的高频互动,能够满足学生的个性化学习需求,拥有良好的学习效果;另一方面,其运营成本相较一对一更低。学习效果与商业可持续性兼顾,个性化与规模化兼得,在线小班课将成为在线教育的主要产品。

据杨正大透露,麦奇教育科技成人在线英语教育品牌TutorABC、青少儿在线教育品牌vipJr同时提供在线一对一、在线小班课和在线大班课三种课型。在学员的自由意志选择下,目前,在线一对一、在线小班课和在线大班课的占比分别为20%、70%、10%。

事实上,实现在线小班授课的形式并不困难,但同时跨过一对多和个性化的技术门槛,比想象中的难度要大。比如针对教材、师生兴趣偏好等的不同,实现教与学的精准匹配,这就对在线教育企业的技术和服务能力提出了更高的要求。

麦奇教育科技从创立第一天起就将自身定位为科技驱动型教育企业,在技术、产品和教研上持续投入。经过十多年的投入,麦奇教育科技的教学系统可以实现全平台支持,并对学员学习全程的数据进行采集、分析、反馈,以便在每一个细分场景都做到因材施教,实现真正的个性化教学。

在完善的技术基础上,麦奇教育科技还运用AI算法和大数据技术实现精细化服务。根据学员的基本信息、课程反馈、学习活跃程度等因素进行分析,预测学员的使用经验和学习效果,不仅能为学员提供前瞻性建议与帮助,也能够抢先发现潜在的问题,并由客服人员及时介入处理,致力于让学员持续处于理想学习状态,实现目标学习效果。

麦奇教育科技依托现有技术能够实现动态小班课,根据学生学习进度情况随机组成小班授课,帮助学生实现学习目标。

平安生态赋能

2019年7月,平安集团通过子公司入股麦奇教育科技。完成入股后,麦奇教育科技被纳入到中国平安生态圈战略体系中,成为智慧教育板块的核心组成部分。

对于麦奇教育科技来说,平安集团的投资入股,能够让其在降本增效方面取得良好的效果,进一步巩固自身在行业内的领先地位。

据麦奇教育科技相关负责人介绍,在线教育一大痛点是获客成本高昂,平安集团入股后,在拓展公司获客渠道的同时,也有利于降低运营成本,实现降本增效。

“平安集团旗下业务众多,业务员遍布全国,他们经常联系客户,了解客户的情况,可以将合适的产品推荐给家长,有兴趣的家长会直接和我们联系,使我们的获客成本一下子降低了很多。”上述负责人说。

近年来,随着在线教育企业不断涌现,市场竞争愈发激烈,为了扩大市场占有率,每年临近寒暑假,在线教育企业就会加大营销力度,这使得在线教育企业的获客成本不断上涨。

另一方面,平安集团在AI、大数据等方面的技术优势也与麦奇教育科技形成优势互补。麦奇教育科技与平安集团共同推进AI技术在教育领域的应用、进一步加速平台化建设、助力实现在线教育高质量发展。

此外,在内部资源整合方面,平安集团也能为麦奇教育科技赋能。例如平安集团旗下平安银行的高端客户,可以和麦奇教育科技达成合作,将后者的一对一课程作为增值服务,提供给客户。不仅如此,平安集团在为麦奇教育科技降本增效的同时,也进一步提升了企业品牌形象。

杨正大表示,继续保持独立运作的麦奇教育科技能够与平安集团的智慧教育形成有机结合,实现在资源、技术等方面最大化的协同与利用。平安集团发挥自身的品牌、渠道、科技等优势,优化麦奇教育科技的教学资源、运营管理、获客渠道等,并积极利用科技手段提升其教育产品的个性化与智能化,让每位学员和用户都能找到适合自己的学习产品,赋能在线教育行业。

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