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在去哪儿网买延误险,不退钱不赔偿,省消委会发出消费警示「三剑客亮剑315」

在去哪儿网买延误险,不退钱不赔偿,省消委会发出消费警示「三剑客亮剑315」

在去哪儿网平台订了2月7号福州飞包头的飞机,同时买了延误险,被迫改签后,飞机延误了,去哪儿网却说不赔。2019年3月1日福建新闻广播“三剑客”报道了福州林先生和去哪儿网的这件纠纷。案件虽然是个体,但却具有普遍意义,入选“三剑客2019年度消费类典型案例白皮书”。

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投诉:买延误险不理赔 去哪儿网欺负人

忙碌的林先生想着趁春节假期去看望女朋友,策划了很久定了2019年2月7日上午10:15分福州飞包头的飞机,结果临飞前大概十来天,林先生收到通知航空公司原定7号的行程取消了。

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林先生只好改签到了2月8号同一班飞机,结果8号飞机延误了5个小时。林先生当时在去哪儿网平台买了延误险,但是飞机延误了,当天林先生就跟去哪儿网客服联系,对方说一周后理赔,等了十来天,去哪儿网又改口说不符合规定,不在他们的承保范围,让找航空公司。

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林先生投保成功后收到的短信

去哪儿网:跟随航空公司规定

林先生拨打海航客服,客服介绍,保险是去哪儿网平台卖的,不是他们管。而去哪儿网客服介绍,林先生买的机票是7号的延误险,但是机票后来改签到8号,延误险就作废了,这是他们套用航空公司的规定,改签保险不跟随。

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林先生质疑,改签不是自己希望的,而是航空公司取消了航班,自己被迫改签,去哪儿网收了自己延误险的钱,之前也没有告知这个延误险不跟随机票,就应该赔偿。

三剑客跟进,事情得到解决

2月7日到2与27日,林先生多次反复沟通,都没有效果,林先生无奈之下对接福建新闻广播“三剑客”(三剑客报料热线13859091036),林先生表示,原本买的延误险也不给退钱也不给赔付,和三剑客反映后,对方处理事情的态度天差地别,已经把他的问题处理好了。

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去哪网延误险不理赔

入选

福建新闻广播、福建省消委会

联合发布的

“三剑客2019年度消费类典型案例白皮书”

福建省消委会法律事务部谢青辰表示:

经营者事先并未明确告知消费者改签机票保险不跟随,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,侵害了消费者的知情权;更何况作为非专业人士,消费者难以知悉行业所谓的“普遍做法”,去哪儿网的拒赔行为有悖于平等、公平的法律精神。

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福建新闻广播三剑客爆料热线13859091036

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