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京东实施史上最大规模质检行动 6万件商品被剔出“双11”大促

中国商报/中国商网(记者 张涛)11月1日, “11.11京东全球好物节”正式开启的第一天,“京东质量督查联盟”签约仪式在北京举行。在本次活动中,京东宣布实施史上规模最大的“双11”质检行动,6万件合格但“商品质量指数”排名靠后的商品被剔除出“双11”大促之列。

据介绍,“京东质量督查联盟”由包括权威质检机构和行业协会在内的36家机构组成。在大促前和大促期间,京东品控专家协同联盟内质检机构专家前往全国各地的京东仓库和京东平台上销售的品牌的生产源头,驻仓、入厂对近万个品类的商品进行现场监督检查和抽查抽检,以保障消费者产品品质。大规模邀请专业机构在大促期间前往电商仓库及品牌商工厂进行全产业链检查抽检,这在电商行业尚属首次。

京东实施史上最大规模质检行动 6万件商品被剔出“双11”大促

四道关口把控京东“双11”商品品质

京东零售集团平台生态部品质提升部负责人孙彬在联盟成立仪式上介绍,京东之所以成为备受用户信赖的综合零售平台,汇集众多高品质商品,京东实施行业领先的“全链条品控措施”是重要的保障举措。今年京东“双11”前,京东品控部门全面强化了包括商品质量指数筛选、溯源检查、入仓检测、神秘抽检四大举措的全链条品质管控。

今年京东“双11”前夕,京东首次将“商品质量指数”作为报名参加大促的门槛,这套指数包括消费者评论、退换修、客诉、京东及政府相关部门检测结果等12大类指标,京东品控部门按照这12大类指标评估,只有成绩优异的品牌和商品才能进入今年的京东11.11大促,即使合格但不够优异的禁止参与大促,经过评估筛选,6万件商品被剔除出11.11大促。

在用商品质量指数进行评估筛选的同时,在品牌商生产备货阶段,京东品控团队就与“京东质量督查联盟”中的第三质检机构专家前往1000个生产源头和工厂车间进行溯源检查,现场核实品牌商的经营能力,商品品质管控能力;同时,对生产环节中的关键质量点进行监督审核,对商品进行现场抽查检测。

品牌方通过以上两道关后还要接受“入仓检测环节”。在商品进入京东仓库的时,京东品控团队联合“京东质量督查联盟”中的第三方质检机构的质检专家对商品进行拆箱抽检,现场对商品质量进行检查和检测,品质合格的商品才能进入京东的仓库,入仓检查覆盖京东平台几乎全部品类。

在此后的销售环节,京东还会有随机的“神秘抽检”,在“双11”大促前后,神秘抽检的力度和频次将比日常提升200%。所谓神秘抽检,就是京东邀请第三方机构人员担任“神秘买手”,匿名购买京东商品,收货后送往检测机构。神秘抽检覆盖京东平台上销售的所有品类,涉及诸如致病微生物、耐磨性等数千个检测项目,神秘抽检一旦发现问题,京东会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚举措。

36家行业协会和质检机构加盟助阵

据孙彬介绍,这次“双11”京东全球好物节,京东将主动接受质量督查联盟全面监督。联盟成员既包括“国字头”的行业协会,也有SGS这种国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,还有中国质量认证中心(CQC)这类国内权威机构,以及中国家电研究院、国家珠宝玉石监督检验中心(NGTC)这样的各个领域的专业检测机构,这些机构可谓是质检机构中最高规格“军团”。

事实上,在此次联盟成立之前,京东与这些检测机构的合作其实早已各自展开。据SGS通标电商业务团队负责人贾佳现场介绍,作为京东集团的金牌质检服务商,SGS自2016年起就与京东进行抽检合作,针对京东纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、家居及轻工产品、电子电气、农产食品、化妆品及个人护理等类目提供从最初的供应商实地认证到神秘抽检、自愿性认证等全方位合作。

除此以外,京东还联合SGS等质检机构制定了入仓审核的标准体系规范,对到库商品进行开仓验货、感官评估等,将相关品类的商品管控前移到产品入仓环节,只有质检合格的产品才能按规定进入到京东集团各个仓库。

作为中国第三方检测与认证服务开拓者和领先者的华测集团,则与京东有着更长的合作历史。据华测集团北方区总裁陈彦长介绍,多年来,华测与京东在开放平台、自营、自有品牌、线下门店和仓储五大领域均有合作,合作项目涵盖商品抽检、工厂审核、生鲜快检、标签审核、仓库巡查等多个类别,并完全覆盖了京东质控的所有食品类目。

事实上,高品质、有保障也成为消费者更愿意上京东购物的一个重要原因。据悉,今年的“11.11京东全球好物节”开启还不到一个小时,京东便呈现全品类爆发,家电、3C、快消等传统优势品类依旧领跑,时尚、家居、美妆、生鲜等高增长品类再创新高,健康、汽车等服务品类的销售也继续保持高热度。

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