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电商领域现史上最大规模11.11质检行动 12项指标严选优等生 6万件商品被剔出大促

全媒体记者 张维

11月11日,一年一度的购物狂欢节来临,一场电商平台自发的史上最大规模质检行动同时启动。包括权威质检机构和行业协会在内的36家机构组成的“京东质量督查联盟”,将在大促前和大促期间,前往全国各地的京东仓库和京东平台上销售的品牌的生产源头,驻仓、入厂对近万个品类的商品进行现场监督检查和抽查抽检,以保障消费者产品品质。

《法制日报》记者了解到,大规模邀请专业机构在大促期间前往电商仓库及品牌商工厂进行全产业链检查抽检,这在电商行业尚属首次。

电商领域现史上最大规模11.11质检行动 12项指标严选优等生 6万件商品被剔出大促

消费者不只为低价埋单

提高门槛严格品质管控

关于双十一,于消费者而言,是轻松的购物狂欢;于商家而言,则更像是一场紧张的战斗,如何能受到更多消费者的青睐,考验着平台与其经营者的诸多能力。

“要看促销力度,要比较价格,但这肯定不是唯一考虑的因素。”小雯(化名)告诉记者,买到质量靠谱的更重要,她最担心买到假货或者有其他问题的商品。显然,即便是在一年终促销力度最大、商家让利最多的时候,消费者依然趋于理性,不会只为低价埋单。

保质,同样是平台的期待与诉求。迎来开门红的京东在11月1日这天,就宣布了其“之所以成为最受用户信赖的综合零售平台,汇集最多高品质商品”的秘诀,京东零售集团平台生态部品质提升部负责人孙彬说,京东实施行业领先的“全链条品控措施”是重要的保障举措。今年京东11.11前,京东品控部门全面强化了包括商品质量指数筛选、溯源检查、入仓检测、神秘抽检四大举措的全链条品质管控。

商家想要参加大促,必须先过商品质量关,这是一套包含12大类指标的严密指标体系。今年京东11.11前夕,京东首次将“商品质量指数”作为报名参加大促的门槛,这套指数包括消费者评论、退换修、客诉、京东及政府相关部门检测结果等12大类指标。

京东品控部门按照这12大类指标评估,只有成绩优异的品牌和商品才能进入今年的京东11.11大促,即使合格但不够优异的禁止参与大促。经过评估筛选,6万件商品被剔除出11.11大促。

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质量督察联盟层层设卡

神秘买手偷袭防不胜防

好不容易进了门槛,依旧不能掉以轻心。对于可以参加大促的商家而言,接下来还有若干关口要过,一波又一波的明察暗访正在来的路上。

据了解,在品牌商生产备货阶段,京东品控团队就与“京东质量督查联盟”中的第三质检机构专家前往1000个生产源头和工厂车间进行溯源检查,现场核实品牌商的经营能力,商品品质管控能力;同时,对生产环节中的关键质量点进行监督审核,对商品进行现场抽查检测。

通过以上两道关后,还要接受“入仓检测环节”。在商品进入京东仓库的时,京东品控团队联合“京东质量督查联盟”中的第三方质检机构的质检专家对商品进行拆箱抽检,现场对商品质量进行检查和检测,品质合格的商品才能进入京东的仓库,入仓检查覆盖京东平台几乎全部品类。

入了仓库,还不能万事大吉,因为混在“剁手党”中的“神秘买手”很可能让商家“一夜之间回到解放前”。在京东,日常就供养着一批以买买买为职业的群体,他们会匿名购买京东商品,收货后送往检测机构,对其进行全方位的专业质量检测,一旦发现问题,京东会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚举措。而这个隐藏于普通买家之中令人防不胜防的“神秘买手”,在11.11大促前后将会比平常更加卖力地买买买,神秘抽检的力度和频次将比日常提升200%。

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品质管控是核心竞争力

质量打基础大促开门红

毫无疑问,品质管控能力才是电商平台的核心竞争力。

京东对此有着深刻的认识。早在今年618期间,京东就发布了品控3420计划,即“全程监管、科技驱动、开放共建”三大战略,“入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制”四项管控,“品质透明、品质升级”两大行动以及致力实现零质量安全事件。

据统计,京东2018年用户质量满意度超过99%。而今年,在品控3420计划、商品质量指数、京东质量督查联盟等一系列高于行业标准的品控举措下,京东或许会把这一数字推高到小数点后几位。

消费者的选择即是对品质认可的最好证明。京东从11月1日零时起即呈现火山爆发般的态势。65英寸大屏电视仅用20秒就销售了超过1万台;深受女性消费者喜爱的戴森吹风机成交额同比增长超过200%;C2M反向定制的京品家电赢得消费者的青睐,成交额占到了京东家电整体成交额的15%以上……

购物节开启还不到一个小时,京东便呈现全品类爆发,家电、3C、快消等传统优势品类依旧领跑,时尚、家居、美妆、生鲜等高增长品类再创新高,健康、汽车等服务品类的销售也继续保持高热度。

而这次史上规模最大的11.11质检行动将进一步将今年的京东11.11打造成好物、低价、好服务的新主场。

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