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不包修,隐患多

不包修,隐患多不包修,隐患多不包修,隐患多

众所周知,家电产品与老百姓的生活息息相关,且使用年限长,其安全性、可靠性、后期维护等方面尤为重要。为此,多方人士呼吁,合法合规的家电市场不容破坏,保障消费者合法权益的脚步一刻也不会停歇。

酷暑的季节,空调是家家户户使用频率最高的家电产品之一。消费者如果不幸买到一台“无码机”,无异于是火上浇油的郁闷,使用之后更有可能引发无可估量的安全隐患和后续麻烦。

而什么是无码机、消费者该如何避免购买无码机、如果买到无码机应该如何维权等等方面,请见以下详细报道。

首次开机就罢工

空调“无码机”夏日添烦忧

日前,家住鲁能星城一街区的周先生向本报求助,家里的一台空调第一次开机就出现故障,现已成为摆设。眼看盛夏将至,周先生不知该如何是好。

周先生介绍,今年2月或者3月,经熟人介绍,购得1.5P挂机一台,安装于自家书房。购机时未去销售现场查看,由销售方直接送货上门并安装。“当时的购机金额为1999元,比正规商场的价格少了七八百,有点贪图便宜的心理”,周先生自嘲道。

时间来到7月2日10时许,周先生第一次启动该空调。没过多久,坐在客厅的周先生闻到强烈的焦味,没想到竟然是相距十米开外的书房传来的气味。周先生立即跑到书房,书房里的焦味更为浓烈。周先生称,他当时看到空调已经停止运转,面板上没有任何显示,出风口处于开启状态。随后,周先生拨通了收据上面的400客服电话,某品牌的售后人员于当日下午来到其家中。经工作人员的初步检查,空调主板已被烧坏,无法再使用。在售后人员仔细检查室外机之后,更让周先生震惊的是,工作人员证明此台空调为无码机,生产厂家无法对无码机提供正常的维修服务。无可奈何的周先生又找到了当时帮忙购机的朋友,得知销售方已不再售卖空调,售后自然无门。为避免出现安全隐患,周先生将室外机拆除置于家中的空地。

笔者在周先生家中采访时发现,周先生所购的空调无说明书、无发票、无保修凭证,只有一张销售方开具的收据。凭肉眼所见,该无码机外观崭新,与该品牌的正品并无差异。仔细观察后发现,室内机机身的条码有磨损的痕迹,室外机内压缩机无条码。

周先生告诉笔者,以前并不知道有无码机这种现象,发生此事后,周先生也在网上了解了相关的案例。周先生对该品牌暂时不予维修的表态表示理解,但还是希望此事能够得到解决,空调能够早日修好。

空调“无码机”扰乱市场并不是新鲜事,经过各大空调品牌的管控与呼吁,近年来此现象有所好转。而此次周先生买到的无码机第一次使用就烧掉主板,实属比较严重的情况,如若处置不及时,后果可能不堪设想。

身份证明岂容篡改

“无码机”不得不说的“秘密”

无码机再现江湖,一石激起千层浪。现在,我们就来全方位“揭秘”无码机,作为对夏季购买空调的消费提醒。

首先认清什么是无码机。某空调品牌技术员介绍,“码”是一组13位条形码,相当于每一台空调的“身份证”,具有唯一性。此条形码粘贴于每一台合格机器的外包装、机身、遥控板、压缩机等位置,厂家将条形码备份在案,并根据条形码实现全程追踪。没有编码或者假冒编码的机器,统称为“无码机”。而条形码被人为破坏的方法通常有两种情况,一是抹掉、扣掉真编码,二是模仿、自制编码。

重庆市消费者权益保护委员会投诉部相关负责人表示,现行的相关法律法规秉承的是谁经销谁负责的原则,如果无码机的情况是在生产厂家正规授权之外发生,可以说厂家并无责任。法律界人士也就此事发声,重庆中渡律师事务所律师认为,擅自售卖无码机的行为已经违反了“消法”,可以追究销售者的违法责任。据了解,无码机在重庆市场还是比较少见,不过消费者仍然不可掉以轻心。重庆市家用电器服务企业联合会相关负责人表示,联合会暂未收到类似投诉。联合会高度重视周先生的案例,将通报旗下家电品牌会员,防止无码机扰乱市场的情况发生。如果周先生提出需求,联合会也将出面协调解决。

那么,购买、使用无码机有哪些危害呢。某空调品牌技术员介绍,第一,安装工艺、辅材等配件得不到保证,长时间使用可能会有掉落的危险。其次,由于需要拆机破坏条码,重新组装后的产品没有经过质量检控流程,可能出现噪音增加、部分性能下降等危害。最为关键的是,无码机不能享受正规厂家提供的正常保修与服务。回到周先生的案例,接下来他该采用哪些行之有效的解决方法,消费者又该如何规避此案例延伸出来的家电隐忧,各方专家将在后面的报道中一一解答。

各界人士支招提醒

家电市场需要净化维护

“对于周先生来说,如果想让正规售后人员修好他家的空调,可由品牌方决定是否提供有偿维修服务”,重庆市消费者权益保护委员会投诉部相关负责人解释。与此同时,该负责人也为消费者鉴别家电产品提供了一个小方法,那就是请官方认可的售后人员对所购家电进行安装调试,这样就可以在第一时间确定产品是否为正品,避免以次充好、以假乱真的情形发生。

作为一名普通消费者,有没有一种直接、简单鉴别无码机的办法呢。某空调品牌技术员介绍,用户可以仔细核对产品外包装、机身、遥控板后盖的条形码数字是否一致,且字号、字体是否相同,如果这三处的条码相同且无异样,基本可以判定是正规厂家出厂的正品。与此同时,在售后人员上门安装时,用户可请其出示上岗资格证并注意此证的有效期限,凡正规厂家的售后人员均配有此证。

重庆市家用电器服务企业联合会相关负责人提醒消费者,无论是在线上或者线下购买家电,请一定选择正规的大卖场、品牌专卖店或者授权经销店。其次,在自身的消费能力范围内,尽量选择大品牌。切勿心存侥幸,贪图便宜。目前,联合会正在推进建设重庆家电诚信服务体系的相关工作,有望在建成后大大改进乱收费、无资质等家电售后乱象。如若还是一不小心遇到了需要维权的情况,重庆中渡律师事务所律师为消费者提供了4条建议:1.与卖方协商解决;2.请消协进行调解;3.向市场监督管理部门投诉;4.向法院提请诉讼。

尽管周先生买到空调无码机仅是个案,但广阔的家电市场一定需要一个健全、有序、规范的环境,普通消费者才能真正在售前、售中、售后的全流程后顾无忧。还是一句话,家电安全绝非儿戏,所有参与者应自重、自律、自省。

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