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无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

新款苹果手机上市以来销售可圈可点。但是,近段时间,荔枝新闻接连接到不少南京苹果手机用户的反映,还在保修期内的苹果手机出现故障后,在送到苹果虹悦城直营店维修时却因为发票遗失遭到了拒绝。

无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

市民陈先生说,他在2018年2月18日通过第三方平台购买了一款苹果7PLUS手机,在2019年一月份他突然发现苹果手机出现了故障。由于手机还在保修期内,他随即把手机送到南京虹悦城苹果手机直营店维修。“头一天晚上充电充不了,第二天开机开不了。到直营店,告诉我这个手机没有发票,不给修理。”陈先生说。

无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

由于手机是朋友通过第三方平台而非苹果手机官网购买的,当时朋友也没有把发票给他。没想到苹果售后方面会以没有发票为由拒绝提供维修服务。

记者发现,还有不少苹果手机用户遇到无发票不保修情况。

2001年11月15日起实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有明确规定:消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

3月12日下午,记者来到了苹果手机虹悦城直营店,一位工作人员告诉记者,很多情况下如果没有发票或小票是不提供维修服务的。

接到举报后,南京雨花台区市场监管局赛虹桥分局执法人员来到现场。不过面对执法人员,苹果手机直营店的工作人员显得异常抵触。

无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

执法人员说,雨花台区市场监督管理局赛虹桥分局统计了相关工单,针对苹果设备的投诉共计122件,以手机设备为主,问题主要集中在苹果售后单方判断拒保修、鉴定检测不透明、维修换新争议大、履行义务不充分、无发货票拒保修等,但每次在处理消费纠纷的过程中都不顺利。在记者离开的情况下,苹果手机店的工作人员才同意配合执法人员的询问。一位工作人员说,无发票不保修是苹果公司的内部规定,主要是为了确保苹果手机的来路正规。“没有发票我们这边不能维修,我们首先要确定这个设备是不是这个顾客所有的,我们是为顾客考虑。通过串号没有办法查实这个手机是不是被盗的。”工作人员说。

无发票不保修 谁给了苹果手机“特权”?

执法人员告诉记者,销售人员给出的说法与手机三包规定相违背,雨花台区市场监督管理局向该经销点下达限期责令整改通知书,要求其按照中国法律法规的要求履行义务。

苹果手机无发票不保修的做法在其他手机品牌维修点是否也存在?3月14日上午,记者走访了华为、小米等手机售后服务点。销售人员说,只要查询得知该手机在保修期内,他们是不需要用户提供发票的。目前市场监管部门已经约谈了苹果手机公司的相关负责人,希望苹果公司能够重视用户的诉求,尽早做出回复。

对于此事,荔枝新闻也将持续关注。

(来源:江苏城市频道/何畔 编辑/贝茜)

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