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iPhone没发票不保修涉嫌违法,工商部门责令整改!

众所周知,在苹果官网和官方渠道购买苹果产品都会有 Apple 产品官方发票或收据凭证,国内的电商平台也会开具相关商品的电子发票,但是在渠道市场、朋友赠送或者二手交易平台购买的苹果产品一般都没有发票。

苹果官方售后只认可苹果官方授权的发票(包括纸质和电子)或收据凭证,个人或第三方开的非授权普通发票、收据甚至送货单均不在认可范围。

那么,没有或者丢失发票凭证的苹果产品,包括 iPhone、iPad、Mac 等,苹果官方售后是否能保修呢?需要额外提供哪些证明吗?

iPhone没发票不保修涉嫌违法,工商部门责令整改!

作为一名资深的苹果行情观察员,小益可以告诉你,只要在保修,理论上没发票都是保修的,但是得符合以下几点:

1、你的苹果产品是国行版本,全国联保一年,只要在保期间,全国的苹果直营店和授权店都可以免费保修,这些官方店的电话和地址都在苹果官网可以查到。

2、你的苹果产品是港澳台版,香港地区、澳门地区、台湾地区都是我国的领土,这三个地方的版本可以进入我们内地(香港、澳门称内地)、大陆(台湾称大陆)的苹果直营店保修,也可以进入全国连锁的大型苹果授权合作伙伴,如百邦、天音等保修。

3、你的苹果产品是国外版本,如美版日版韩版欧版等等,不好意思,原则上在国内是不提供保修服务,但是有一种特例,那就是你的产品遇到的故障刚好属于苹果官方公布的维修计划范围,比如:

iPhone 6s 的自动关机问题

iPhone 7 的基带问题

iPhone 8 的主板重启问题

iPhone X 的屏幕失灵问题

.......

这些维修计划,根据客户反馈,苹果直营店只要检测你的机器符合条件,不管哪个版本,都会免费给你处理。

iPhone没发票不保修涉嫌违法,工商部门责令整改!

理论归理论,实际上,我们很多人遇到质量问题去苹果售后时,偶尔会遇到某些不愉快的情况,比如国行要求提供发票,港版要求提供购物小票、通行证,国外版本需要提供护照签证等。

这种时候该怎么办呢?

想必工作人员为难你时,也是他们比较忙的时候。我们不要直接过去现场,先按照苹果的售后流程走,在官网天才吧预约官方售后门店和时间,提交故障问题,因为没有发票凭证可以跳过这个选项,带上机器(原盒子、保修凭证,如果有)过去检测维修。

这样正常预约过去都会检测维修,工作人员态度也会好很多。至于需不需要付费,得看遇到的问题是否属于人为损坏,人为损坏都要掏钱,比如你的 iPhone 8 自动重启,但屏幕碎了一点,可能让你付费更换屏幕再保修重启问题。

国行版本比较好弄,港澳台版会难一点,每个城市情况不一样。毕竟港版约定俗成不能在小城市的苹果授权店保修,如果要去保修,纯属看个人运气。其他版本更是无可厚非。

今天,我们主要讨论国行版本。如果你的苹果产品是国行,型号是CH,不管是M原封机、N官换机、F官翻机,只要没有过保,非人为损坏,苹果官方售后就必须给你免费保修。

今年315期间,江苏卫视城市频道零距离栏目独家报道了南京一家苹果官方直营店拒绝给没有发票的苹果手机用户提供相关保修,被消费者协会和工商部门责令整改。详情请看这个腾讯视频《苹果手机无发票不保修:多部门介入调查》。

看到执法人员和苹果售后人员的对话,我们可以知道我国三包法和相关规定:消费者丢失发票和三包凭证,且不能提供发票底单或复印件等有效凭证,只要依照产品的序列号或IMEI码查询到还在保修有效期,产品门店的售后部门应当按照规定免费保修。

如果该门店不提供保修服务,则可视为侵犯消费者合法权益,消费者可以先向苹果官方客服投诉,再向当地工商部门、消费者协会,或者苹果中国公司所在地的上海工商部门投诉举报。

在中国,投诉苹果公司还是很有效果的。

据业内的朋友分享,国内的苹果授权店索要发票时,一般针对单个的陌生散客,如果是关系好点的完全不看发票,并且也可以补开正规发票,费用在200元左右。小益猜想某些授权店的工作人员存在以公谋私行为,为什么市面上有这么多官换机官修机,可能是工作人员把每个月的免费售后指标给到了专门换机的黄牛们。苹果公司对于这种行为也是严厉打击的。

最后还有一点要提醒,除了授权经销商本身,渠道市场是没有苹果授权的正规发票,更没有香港的正规小票,凡事说能给正规发票的,九成是骗子。苹果官方直营店一般会查询发票真伪,如果拿假发票去忽悠,会上售后黑名单。

总之,我们不要走歪门斜道,也要学会利用法律的手段维护自己的合法权益。国行苹果产品没有发票,法律规定依然可以保修。

本文来源:一个果粉

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