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「992汽车有话说(四)」三菱欧蓝德后悬挂刀臂不质保 这个配件凭啥不三包?

9月2日,石家庄的徐先生通过“992汽车有话说”节目维权。

据徐先生介绍:2018年11月,自己在北京购买了一辆广汽三菱欧蓝德,目前行驶了四万公里。最近发现,车辆出现了跑偏、吃胎,检查以后,发现车辆后悬挂刀臂变形。徐先生平时在石家庄一家广汽三菱4S店进行保养,也就在这家店进行维修。然而,4S店在检查了车辆以后告诉徐先生,刀臂并不在质保范围内,后悬挂只有减振质保,其他都不质保。不管是人为还是产品质量问题,这个部件都不质保。为什么这个部件会坏?4S店给出的解释是,可能是行驶的路况,过沟、过坎儿,颠簸导致。如果车主不认可,可以去做鉴定。

「992汽车有话说(四)」三菱欧蓝德后悬挂刀臂不质保 这个配件凭啥不三包?

听完徐先生的描述,主持人、很多听众都表达质疑。这台车目前还在三包期内,刀臂这个部件为何不质保?如果不质保,为什么还让车主去鉴定?

当天节目刚结束,这家广汽三菱4S店就主动打电话到992直播间,表示将继续与车主协商、解决此事。

9月3日的节目中,我们连线到了这家广汽三菱的客服经理李女士。

李女士在节目直播中解释:“徐先生进站时,是轮胎吃胎,从肉眼来看,没有看出来变形。如果是刀臂变形,说明是车主的使用造成的。三菱欧蓝德的车辆之前没有出现过刀臂变形的。

我们会约车主进店,进行检查,根据检查结果,如果有需要,把刀臂拆下来进一步检查。”

针对车主所说,4S店之前回复刀臂这个部件不质保,4S店也进行了回复。

李女士:“这款车的质保期是五年十万公里,每个部件的质保期在手册上都有写,不存在不质保。”

刀臂变形就说明是使用的问题导致,而不是产品质量?很多听众对此表示不认同,越野车难道不能走这些崎岖的路面?针对此问题,节目中连线到汽车魔方专家团成员陈建华。

陈老师根据车主的使用年限(18年11月购车),使用公里数(4万公里),以及发现吃胎的时间(36000公里),三个数据来综合分析,他认为如果在这个时候吃胎,刀臂变形,使用造成的可能性更大,建议车主进店检查刀臂后再做判断。

经过节目的介入,车主认可先进店检查,4S店也答应配合车主做好后续的检查、维修工作。

记者的话:

车主与4S店的纠纷核心在于双方信息不透明,4S店没有解释清楚刀臂的质保政策,车主对车辆没有专业的了解。

希望通过节目,4S店能够给予车主更多准确、清晰的解释,让车主明明白白。

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