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《庆余年》引发的腾讯视频信任危机该怎么解?

《庆余年》引发的腾讯视频信任危机该怎么解?

《庆余年》彻底火了,继电视剧本身大热之后,播出平台的腾讯视频和爱奇艺的一波骚操作“庆余年50元超前点播”的讨论热度已经开始超越电视剧本身,甚至引发“人民日报”的手机客户端官方发出:“吃相太难看”的评价。

所谓“VIP付费超前点播”功能,是基于腾讯视频会员用户可以在比普通用户抢先看6集的情况下,可以通过每集加付3元再多看6集,甚至还可以一次性花50元获得超前点播特权。如此的分层区别对待会员客户、反复加价任意设置新规则、在付费之后调整协议内容,让此前注册的VIP用户有种被欺骗的感觉,甚至引发本身不是腾讯视频会员的纷纷吐槽。人民日报公开发声:“对待用户缺少起码的尊重,这样的视频网站不能惯。”“消磨观众信任,必将引火烧身。”

《庆余年》本身是一次网络文学、影视、游戏IP的成功联动,但由于如此对待客户,随意薅羊毛的行为引来无数骂声。此前腾讯视频在独播剧《陈情令》这一产品上层曾推出过超前点播的功能,当时虽然也有吐槽,但有200多万会员用户为《陈情令》的超前点播付费,腾讯视频单此项收入过亿。这次《庆余年》的影响力更大,更多会员追剧,产品本身的成功也同时放大了负面消息的影响,成为压垮“超前付费点播”的最后一根稻草。

对此,腾讯视频副总裁王娟表示,“这次我们之所以备受争议,我觉得可能是对会员的消费心理还是不够体贴,这块确实是我们的bug或者我们做得不够好的地方。”但此前腾讯视频在VIP用户的播放的片头、片中依然插播广告的行为被称为“VIP专属广告”,也是让人惊掉下巴。很多用户购买VIP的目的就是免广告,视频平台不仅滤掉广告,还美其名为VIP专属广告。

《庆余年》引发的腾讯视频信任危机该怎么解?

所以,无论是这次的超前点播,还是VIP专属广告,背后都暴露出视频平台的诚信缺失,视频平台作为商业公司,创收无可厚非,但是“吃相”也不能太难看吧。消费者在面对明显保留“小聪明”的服务协议时,也许会点击“同意”按钮,但即使没有犯法,在诚信的镜子面前却无所遁形,这样的污点,恐怕要靠今后长期的诚信经营来重新赢得客户们的口碑了。

(文中图文来自“21世纪经济报道”、“走进Ta人生”、“信用中国”、“企业信用管理办公室”等资料查询、整理)

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