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一周汽车消费投诉曝光台:客户验车后,日产经销商竟把车转售他人

经销商先是由于自已的失误,导致车主办理按揭时征信不能通过,后又临时提出加价,更将车主查验过的车辆转售他人。购车时,当消费者碰到这一系列事件,无疑会产生被愚弄的感觉。而在维修厂更换机油,却因为对方的操作失误,导致发动机受损,究竟让对方作出怎样的赔偿才合理?在本周南都汽车收到的投诉案例中,以上两个颇具代表性,值得提醒一下车主朋友们。

日产经销商在客户验车后将车转售第三方

投诉人:黄先生

事情经过:广州车展期间,黄先生在中山大道东风南方日产汽车专营店订购一辆2020款奇骏舒适版。12月12日,他接到4S店通知,说按揭已经通过,让他14日过去交首付并验车。双方约定12月18日提车。19日的时候,对方却又通知他,按揭不能通过,让他退款,店方给出的理由是他征信有问题。但是,后来他查过自已的征信并没有问题。对此,4S店销售人员承认,是由于没有帮他提交按揭资料,才导致按揭未通过。于是,他现场表示自已全款买车。然而,4S说要先退款,再重新签定全款合同,并同意给他的价格会比原合同优惠。

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其后,双方又约定12月22日到现场交收款单据,并重新签定合同。黄先生把收款单据交给销售后,对方却要求他加价7000元,才能重新签定合同购车。黄先生反映,对方虽然说要把款退给他并要和他解除购车合同,但在12月21日,未经他同意,在尚未退款给他以及合同未解除的情况下,已经将他查验的那台车卖给第三方。

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点评:广东法制盛邦律师事务所吴芸律师指出,黄先生与4S店此前已经签订按揭购车合同,该合同是双方真实的意思表示,合法有效。4S店虽然提出退款并解除该合同,但双方还并没有对接触事宜协商一致,合同尚未解除,而4S店在未解除合同的情况下,将合同标的物(也即经黄先生查验的新车)卖给第三人,属于违约行为。对此,黄先生有权根据合同约定或《合同法》的有关规定,要求4S店承担相应的违约责任。

维修厂换机油失误导致发动机受损

投诉人:刘小姐

事情经过:刘小姐反映,12月16日她驾驶着自已的Jeep大指挥官到天河区盈喜汽车服务公司换机油。当时店方安排了一名看上去相当年轻的疑似学徒的员工为她完成整个更换过程。后来,她驱车上高速时,半路看到机油故障灯亮起来。她被迫叫拖车,并将车送至附近4S店检测。4S检测后发现,原来是此前更换机油滤芯时,没有把旧的密封圈拆除,密封不良导致发动机受损。4S店建议更换发动机总成及相关配件,总价达36668元。

一周汽车消费投诉曝光台:客户验车后,日产经销商竟把车转售他人

刘小姐指出,正是由于盈喜汽车服务公司员工的疏忽,导致自已车辆的发动机受损。于是,她与盈喜公司负责人就维修一事进行了沟通。但对方坚持只愿意对受损发动机进行修复,及承担5000元维修费用,并不同意更换方案。由于此前对方的失误,刘小姐认为将车提供给4S店更放心。至今,双方协商无果。

一周汽车消费投诉曝光台:客户验车后,日产经销商竟把车转售他人

点评:广东法制盛邦律师事务所吴芸律师认为,盈喜汽车服务公司由于员工疏忽,造成对刘小姐车辆发动机受损,应当赔偿由此给刘小姐造成的损失。

广州市汽车维修协会资深专家张帆称,如果双方在协商中难以达成一致,车主可通过法律渠道维权。按照正常处理流程,法院会委托汽车维修协会组成专家团介入,进行技术鉴定。此案重点在于判定受损发动机是否存在维修价值,如果受损严重,只能更换,维修厂必须为刘小姐更换全新发动机支付相关费用;若发动机仍然可以通过维修解决问题,则维修厂负责相关的维修费用。

栏目主持:梁罗喆

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