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买买买之后,你可能需要的网购维权指南来啦

随着人们生活水平的普遍改善和购物渠道的拓展,在网购过程中,购买到假冒伪劣商品、遭遇到霸王条款、劣质服务的现象时有发生,那遇到此类情形,“怎么维权?”成了许多消费者头疼的话题。

买买买之后,你可能需要的网购维权指南来啦

轰轰烈烈的“双11”“双12”已经过去,

在享受“血拼”“剁手”带来的快感时,

你是否也遇到了网购所带来的烦恼?

别急,今天沧检君就来为你支招~

帮大家扫除盲区,维护权益!

1、商家欺诈消费者,如何惩罚?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

所以,遇到假冒伪劣、虚假宣传等有欺诈行为的商家,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,我们可以请求三倍返还购物价值的赔偿,这是针对不良商家的惩罚性赔偿。

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2、商家“跑路”,如何维权?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条:

消费者通过网络交易平台交易后,合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,与该销售者承担连带责任。

所以,商家跑路,我们可以要求交易平台提供商家的具体相关信息。若交易平台无法提供,我们有权找交易平台进行索赔!

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3、商家不发货,如何维权?

消费者在网购时,需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实,是按照卖家标价而购买货品,并实际支付了所有的货款,消费者可以要求卖家继续履行合同(发货)。

如果卖家拒绝发货,消费者可以采取如下措施:

一、找消费者维权机构反映、投诉,请求消费者维权机构协助处理;

二、向电商平台投诉商家的违法违规行为,由平台对卖家作出相应处罚;

三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

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4、购买的商品具有质量问题怎么办?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

所以,当购买的商品出现质量问题,可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失,或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。

5、快件丢失或者毁损,如何维权?

发生快件丢失或者损毁的,首先要理清责任,明确是商家、快递公司、收货人的单方责任,还是多方的共同责任所致。

若在快递运送过程中,快件丢失或者毁损,应向快递企业的客服反映、投诉;对于快递企业的答复或处理不满意的,向消费者维权机构投诉,请求协助处理;必要时通过法律途径向人民法院(仲裁机构)提起诉讼(仲裁)。

买买买之后,你可能需要的网购维权指南来啦

网购作为新型的购物方式,网购消费者的维权意识淡薄,大家一定要拿起法律的武器进行合理维权,保护自身权益不受侵害。只有当大家的维权意识上去了,我们的购物环境才能优化,大家才能买的放心,用的舒心。

今天的普法就到这里啦

网购有风险

购买需谨慎

一定要擦亮眼睛

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