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国办发文:政务服务获“差评”,限期整改,确保“差评”件件有整改、有反馈

近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。

国办发文:政务服务获“差评”,限期整改,确保“差评”件件有整改、有反馈

《意见》指出,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

《意见》指出,强化服务差评整改,要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。

收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳,并通报同级政务服务管理机构。

国办发文:政务服务获“差评”,限期整改,确保“差评”件件有整改、有反馈

核实整改情况要通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。

做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

加强评价数据的综合分析和应用。要运用大数据等技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政务服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。

国办发文:政务服务获“差评”,限期整改,确保“差评”件件有整改、有反馈

对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责。

■来源/中国政府网

■编辑/裴红川

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