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李先生投诉中国移动黑河公司设定特殊号码最低底线消费

一、投诉者情况:

投诉人姓名: 李先生 电话: 150********

地址:黑龙江省黑河市

二、投诉对象情况:

被投诉单位: 中国移动通信集团黑龙江有限公司黑河分公司

被投诉人电话: 1394571****

三、投诉类别: 通讯

四、投诉内容:

我的手机号己经在网11年零7个月了,一直有底线消费,黑河移动设定是“特殊号码”,目前底线消费为120元/月。我拨打10086进行投诉,10086转黑河移动通信公司处理,工作人员给出的处理结果是:再预存5000元话费,4年后可以取消底线消费。 根据《电信条例》《电信网码号资源管理办法》等规定,电信号码段资源属于国家,系公共资源,其所有权属于国家,而且手机号码也不是特殊号码。“我认为移动公司在其设定的“特殊号码”设置最低消费,是霸王条款,违反了有关法律及电信法规。依据工信部的有关电信网码号资源使用和调整审批有关规定,工信部对特殊码号业务有着严格的审批许可条件,比如我们所熟悉的一些特殊码号110、120、114、12315、95588等。而我的手机号码在电信业务分类目录中属A12蜂窝移动通信业务,并非110、120等特殊码号业务,移动公司故意人为地将码号划分优劣,规定底线消费,是混淆业务、偷换概念。 黑河移动公司利用国家公共的号码资源,设特殊号码“,并以此设置底线消费,实际上是一种强制消费和搭售商品的行为,违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》相关规定,形成了垄断的和强制性的交易,违背民事行为的公平、合理、平等原则。

李先生投诉中国移动黑河公司设定特殊号码最低底线消费

图片来源网络

五、投诉者诉求:

请中国移动黑河分公司停止所有关于“特别号码”的最低底线消费的强行收费霸王条款!恢复正常自由取费!

六、现有证据:投诉人通话录音、微信、短信等

七、情况反馈:

中国移动黑河分公司回复:

已与投诉人沟通和解,投诉人对处理结果表示满意。但为保护用户隐私,不便于告知具体处理结果。

李先生告知:经与移动公司协商达成处理意见是:我再存2000元,两年后取消最低消费。

消费投诉咨询:

黑龙江消费网(www.hlj315.org)

投诉咨询电话 0451-82607315 82619315

投诉咨询QQ 1462969852

投诉咨询邮箱 hljxiaofeiwang@163.com

微信公众号 (黑龙江消费网)

中国消费者报黑龙江记者站

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