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关于领导力的5个陷阱,危险了

作者:赵傲蓓

随着新一轮医疗改革的展开,医疗领导者也迎来了新的挑战。在变革过程中,必然存在着诸多陷阱,领导者们该如何应对?

在《凯撒医疗变革领导力》一书中,大卫·劳伦斯展示了在应对医疗改革的挑战时,一个精明强干、雷厉风行的领导该有的样子。

在美国最大的私人非营利性医疗系统凯撒医疗掌舵十年之后,他以幽默的笔调将变革工作中令人头痛不已的陷阱总结为五种,并给出了规避之法:

01 “泡泡男孩”陷阱

最初的“泡泡男孩”源于2001年的一部美国爱情喜剧电影《泡泡男孩》,主人公由于缺乏保护自身的免疫系统,被迫生活在无菌泡泡屋内,直到12岁去世。

领导者也很容易建立自己的“无菌泡泡屋”:让信任的人围绕着自己,处理紧迫的问题,并对不太相关和不太友好的问题进行分类。很多人认为,如果不做一些这样的事,领导者就无法生存——但这其实是一个陷阱。

这个陷阱会形成一个回声室,身边的人说的都是你自己说的话。你们彼此非常了解,清楚彼此的期待;你总是听到相同来源的事情,又用相同的方式打断他们;你搭起了一个屏障,将那些与你意见相左或不是你的圈子里的人隔绝在外。

如果想要对组织中发生的事进行彻底的洞察,就必须摆脱这种“无菌泡泡屋”。你必须找到持不同意见者,与反对者交谈,并听取批评者的意见。

你必须在组织中安排时间倾听、了解被“无菌泡泡屋”外的人影响的人,并参与解决他们的问题;你必须在整个组织中游荡,让自己暴露于每天发生的事情之中——无论是有效的、无效的,有用的、没用的事;你需要亲自看望员工,聆听他们的声音;你必须与患者坐在一起,去他们的家中探望,与他们共度一段时光……

02 “闪亮的东西”陷阱

领导层的不一致会使组织陷入混乱,会让好的工作停滞,会消除激励因素,并为反对者提供反对素材。这样的不一致有很多种,比如信息不连贯,或是领导者在面对的“闪亮的东西”时将注意力转移到下一个重要问题上。

无论是何种不一致,都是一个陷阱。虽然很少有人能够做到彻底清除不一致,但你还是要努力尝试。首先,需要确定一些关键的优先事项,它们将帮助你进行组织改革;然后,要管理日程表,确保这些优先事项是工作的重点,占据了你工作的大部分时间。

大卫·劳伦斯建议:“如果想建立组织能力以提供尽可能好的医疗,就应该在优先事项上投入更多的时间——可能要接近80%~90%。而且应该在任一阶段都只有2~3个优先事项,因为你只能做这么多,组织也只能承受这么多。”

优先事项太多,重点就会被忽视或混淆。领导者需要定期审视自己是否被“闪亮的东西”牵走了。除了可直接影响长期目标的事情和只有你才能履行的组织维护责任外,其他的事情都是“闪亮的东西”,他们会削弱你的领导力,请摆脱它们!

03 傲慢的陷阱

作为领导者,不可避免地会遇到吹捧你的人,他们会告诉你,你有多好,并指出你做得很好的事情。这很难抗拒。毕竟,谁不喜欢赞美呢?

但你要小心了!当你开始相信别人对你的看法时,你就陷入了傲慢的陷阱。如果不加以控制,你就会对自己的观点、见解和技能产生错误的信心。你相信了外界对自己的评价,这才是真正的危险所在。

傲慢的陷阱有多种表现形式:停止倾听,花更多的时间谈论;谦虚开始让位于一种狂妄的信念;摒弃不同的意见等等。我们所有人都会掉进这个陷阱,无法避免。但是,有一些简单的方法可以防止陷入太深。

比如:你可以向尽可能多的人询问他们对特定问题或机会的看法,在任何会产生后果的决策上进行严格评估;不要过早告诉别人你的想法;如果说了50%以上的时间,你就是在王婆卖瓜,而不是在倾听;要提前列出问题,以便对需要确认的内容有所了解,从而做出决定。

当然,如果你已经成功地建立了一种改进和创新的文化,你身边将不断有人问你为什么要挑战传统的医疗模式,如何挑战,谁来挑战等等。他们会不断地相互挑战,也包括挑战你。这是最强的对抗手段。

04 “康巴亚”陷阱

《康巴亚》(Kumbaya)是非裔美国嘎勒黑人的一首传统圣歌,本意是为了吸引上帝来帮助那些有需要的人。

大卫·劳伦斯在《凯撒医疗变革领导力》一书中这样写到:“如果我们能够通过跳进公共浴池、手挽手唱《康巴亚》来解决每一个问题,处理每一个冲突,创造战略的每个元素,并面对每一个挑战,那该有多好!”

然而,满足所有人的解决方案并不一定是最好的,它有时会让事情变得更糟。如果这是你做事的唯一方式,其实它也是一个陷阱。

有时候,这是个人问题——某位医生像一个发育过度的孩子一样滥用权势(乱扔器械),或者一个高收入的医生拒绝服从医疗团体的意愿;有时是组织内的一个派系或其他派系拒绝让步;有时是一个决策符合组织长远的利益,但是会给每个人带来痛苦。

在这种情况下,“康巴亚”方法并不起作用——无论你坐在公共浴池里唱多久的歌,都没法解决问题。必须使用不同的方法,因为你不能让僵局阻止组织需要的进步。需要站在其他人的对立面来强力推动这个决策,你必须承受这个压力。你会受到批评,甚至可能会萌生出不好的想法。的确,这一切都不舒服,但是,如果计划得好并确保获得合适的支持,你就可以逃避“康巴亚”陷阱,而且不会危及组织。

05 “我被亏欠了”陷阱

这可能是所有陷阱中最阴险和最具破坏性的。你开始领导任期时,感觉幸运、兴奋、充满挑战,甚至可能有点儿不知所措。开始时可能有以下观点:你是组织、组织的员工以及患者的服务者。但如果不注意,这个想法可能就会发生变化。你可能开始认为你为组织做了很多工作,组织亏欠你尊重、奖励、权利和声望。这种转变是微妙的。

例如,你不会坦诚地与董事会讨论补偿,而是认为组织亏欠你很多,而且无论组织必须解决的其他现实情况如何,你也不会改变这种需求。

事实证明,潜在的危险是相同的:因为角色、成功或重要性,你相信自己有权得到某些东西。像其他常见的陷阱一样,这表明你已经忘记了自己为什么要做现在的这些工作、做这些工作是为了谁。

是时候重新评估优先事项并重新建立你与道德“指南针”的联系了!也就是说,就你与机构的关系进行公平、公开与合理的讨论非常重要。像组织中的每个人一样,你希望聘用你的人公平对待你,你在这些谈判中的责任就是公正。关于地位和薪酬的担忧永远不会消失。但是,你应该能够看到组织中的每个人,并描述你的待遇、你所获得的、你获得薪酬的方式以及之所以合理的原因。

以上是一些常见的、危险的领导陷阱。要避免这些陷阱,就必须知道预警信号。但是没有人有完美的见解,你需要值得信赖的同事、朋友和家人的帮助。他们是镜子,会帮助你客观地看待自己;他们使你能够远离自己,从而重新获得关于自己的观点。通过了解要注意的内容,提醒自己前方有麻烦,你就很有可能避开它们!

大卫•M.劳伦斯,掌舵凯撒医疗十年并主导其企业变革,2002年卸任时,集团总收入较11年前高出约100亿美元,净收入接近10亿美元,获得巨大成功!《凯撒医疗变革领导力》正是其十年经验的总结凝练!了解更多医疗变革方法论,请戳书名~

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