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ETC服务监督热线95022开通 7×24小时受理投诉

记者从省交通运输厅获悉,为加快推进高速公路电子不停车快捷收费(ETC)应用服务,全网ETC服务监督热线95022近日开通试运行。

今年以来,ETC用户规模快速增长。截至12月4日,全国ETC用户累计达到18101.24万。按照交通运输部确定的目标,今年年底,全国ETC用户将突破1.9亿。取消省界收费站后,全国将实现一张运营网,对ETC服务工作提出了更高要求。

ETC服务监督热线将集中受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。

此外,除了95022全网ETC服务监督热线以外,中国ETC服务小程序也同步提供客户服务。

热线主要特点

1.全网统一号码接入,以95022一个热线号码受理各类投诉。

2.投诉受理范围涵盖ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务。

3.提供7×24小时热线服务,建立统一的服务标准、服务规范、服务流程,做到事事有结果,件件有着落。

4.搭建全网统一投诉业务协调平台,实现快速高效一站式办理。

5.建立健全服务监督、绩效评价和办理结果回访机制,对办理情况实行全程监督、过程管控,做到可量化、可考核和可追溯。(记者 王磊 实习生 杨怡婷)

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