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河南省2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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北极星太阳能光伏网讯:一、基本情况

2019年11月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息430件,环比减少10.42%,同比减少29.16%。其中,投诉举报19件,与去年同期持平。

按诉求性质分类,投诉19件,占有效信息的4.42%;咨询381件,占有效信息的88.60%;表扬、求助、建议等其他方面30件,占有效信息的6.98%。

按反映渠道分类,12398电话423件,电子邮件3件,其他4件(2019年11月收到有效信息情况见表一)。

表一 2019年11月收到有效信息情况

单位:件

河南省2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

二、分类情况

2019年11月收到的有效信息中,电力行业类336件,占78.14%;新能源和可再生能源行业类40件,占9.30%;石油天然气行业类22件,占5.12%;煤炭行业类1件,占0.23%;其他事项31件,占7.21%。

投诉举报主要集中在电力行业,共17件。从业务分类情况看,电力安全方面3件,占17.65%;供电服务方面12件,占70.59%;成本价格和收费方面1件,占5.88%;其他方面1件,占5.88%(2019年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二 2019年11月电力行业有效信息按业务分类情况

河南省2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、安阳市、洛阳市、新乡市、南阳市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,洛阳市、南阳市、许昌市、郑州市、周口市等排在辖区内前10位(2019年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。

表三 2019年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位:件

河南省2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区停电时间较长、抢修不及时;二是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。

五、办理情况

2019年11月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的19件投诉举报进行了受理。办结投诉举报30件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到100.00%(2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件:

2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

河南省2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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