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重拳开始了!专治各种不怕管,不服管,不好管!附投诉指南

记者从今天下午哈尔滨市出租汽车行业冬季运营安全和文明服务专项整治会议上了解到,哈尔滨市将出重拳、用实招,加大出租车行业源头治理,对全市出租车行业进行安全大检查,建立行业安全生产违法违规“黑名单”制度,对检查中发现问题视情节严重的依法依规进行停运处理。对考核达不到标准的企业削减收回经营权,对发生重大服务质量事故的驾驶员吊销从业资格。

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具体措施:

一是强化经营服务考核,解决企业不怕管问题。进一步量化对出租汽车企业运营服务考核标准,对考核达不到标准的企业削减收回相应的经营权,对主动向社会承诺,在规定时期内运营服务零投诉的优秀企业实施相关数量的经营权奖励,以经营权配置为导向,切实解决企业不怕管的问题。

二是加强源头管理,解决驾驶员不服管问题。积极推进驾驶员运营服务智能管理,用科技手段把驾驶员的运营服务纳入全程监管范畴。协同指导各区交通执法队伍,对拒载、强拼、故意绕道、不按计价收费以及未经乘客同意强行合乘行为一律严厉打击;对发生重大服务质量事故的驾驶员吊销从业资格,直至收回涉事车辆经营权,从根本上解决驾驶员不服管问题。

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三是依法推进网约车合规化进程,解决网约车不好管问题。按照现有法规要求,对网约平台线上、线下运营车辆、人员进行全面的疏理排查,对不合规车辆以线上清理和线下打击相结合方式,逐步推进和规范网约车合规进程,努力打造网约车市场规范秩序。

四是提高政治站位,强化安全管理。建立行业安全生产违法违规“黑名单”制度,转变传统监管模式,排查行业安全生产隐患。成立联合整治检查工作组,深入企业、路面、场站排查出租汽车各类安全隐患,严厉打击惩治违反安全生产行为。对检查中发现问题视情节进行当场整改或规定时限内整改,如不按规定进行整改的将对照年度考核事项予以扣分处理,情节严重的依法依规进行停运处理。

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会议通报了对12月14日《6名广州学生哈尔滨旅游,从机场打车到市区被收千元车费》事件的处理决定,并要求全市交通运输系统举一反三,继续加大行业执法力度,全力维护客运市场经营秩序,保障市民和游客安全出行。

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哈尔滨市出租汽车

乘车投诉指南

为保障乘客安全,规范出租汽车驾驶员经营行为,请乘客在乘坐出租汽车时注意以下几点:

1、乘客在上车前请留意所乘车辆的车体颜色、车牌号码及棚灯企业名称等信息。上车后,请注意副驾驶前方是否有驾驶员服务监督卡,查看空驶牌是否为待租状态,计价器显示金额是否归“零”。到达目的地后,索要票据并查看是否按计价器显示金额收费。

2、乘客在乘车时应预先告知驾驶员乘车目的地,如需与驾驶员确定具体行车路线,可与驾驶员协商使用导航软件。

3、乘客在乘车过程中察觉驾驶员有侵权行为时,请在保证自身安全的前提下,拍照或录制视频保留证据。出租汽车副驾驶位置前方设有服务监督卡,显示出租车驾驶员基本信息,同时车座帽头设有企业名称及企业联系电话,乘客如需投诉请拨打12345、12328投诉举报电话或企业电话,也可在交通出行APP用户投诉端上传投诉信息。

4、投诉处理人员会对出租汽车在营运过程中发生的违规行为进行调查核实,如需乘客提供相关佐证材料,请乘客积极给予配合。

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来源:哈尔滨电视台新闻综合频道记者 张露露

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