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“天价”维修管道,爆光后商家只退款一半

N海都记者 林威

福州一市民在58同城上找堵漏商家,对破裂的铸铁管道进行修补,一小时的简单工程,却被收取了5000元的“天价”维修费。58同城客服人员表示,商家若有违规行为将被处罚(详见昨日A05版)。昨日,记者从58同城了解到,当日派工的店铺名为信达防水。市民称,协商后商家退回2500元。网站显示,该商家为五星级,在相关搜索的热门商家中排名第一,可名下不乏乱收费的投诉。

“天价”维修管道,爆光后商家只退款一半

58同城网页,还将涉事公司放在推荐榜首位

商家:已处罚师傅 扣1500元全勤奖

58同城客服昨日回复记者称,已经找到商家,双方已经协商解决此事,消费者已撤诉,商家信达防水在平台上的认证为个人认证,在58同城发布信息符合电商法相关规定。

随后,记者拨打了商家电话。一男性工作人员称,工人确实是他们派出的,但事情已经解决。他说,收费标准一开始就和消费者说好了。对当天的具体经过,他称不清楚,但公司已经对出工的师傅做出处罚,扣除一个月满勤奖金1500元。

他说,开出的价格是合理的,包括用的一斤一百多的胶水,“它值这个价。”记者问就陈先生家的补漏情况,收费5000元是否合理,他避而不谈。“这个都是双方达成协议的。”他告诉记者,平台上是以公司名义注册。那为何平台上显示的是个人认证?对此问题男子语焉不详,随后挂断电话。

记者查询发现,早在今年6月,福建新闻频道就报道过一起不规范施工,水岸华庭一位业主飘窗与阳台连接处补漏,不到两平方米,工人做了一个小时,说是花了65斤胶水,叫价9000元。经过讨价还价,业主最后付了7800元,巧合的是,当时接单的也是信达防水。

58同城:正排查商家存在的相关问题

昨日,记者进入58同城网站“本地服务”栏目,搜索防水堵漏,信达防水列在第二位。而在页面右方的“热门商家”排行中,信达防水排在第一位,是最高的五星。点击进入,查询店铺信息,显示商家地址在宁德蕉城区,而在主页上,商家地址又写着在鼓楼等地。

网页上,有两百多条消费者的留言,大部分评价都不错,但也不乏消费者留言“胶水380(元)每斤,不到一天脱落”“师傅漫天要价,态度恶劣”等情况,和陈先生的遭遇类似。

记者注意到,在服务承诺一栏中,写明该商户已经加入保障计划。按照58同城的规定,针对该商家的服务,消费者享有服务保真险、财产损失险和服务意外险。58同城承诺,如果有企业违规,一键举报,即可获取理赔金。

那么,对消费者反映的乱收费投诉,是否属实,若属实的话已经有多起,平台有没有相应的处理措施?此前已经被曝光不规范施工,五星的高星级又是如何评的?店铺信息显示在外地,与主页显示不一致,这种情况是否正常?对此,客服称已经在排查涉及的相关问题,需要时间。

律师:平台有监管责任 承担连带责任

上海建纬(福州)律师事务所陈悦峰律师说,网络交易平台,是指在网络商品交易活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的信息网络系统。

《网络交易管理办法》规定:第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度;消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的,平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。

58同城作为网络交易平台,对其平台上提供服务的经营者有监管责任,包括经营者的资质、提供服务的质量;当消费者在网络平台接受服务,权益受到侵害时,平台应积极介入调解、协助消费者维护权益。

另外,根据《消费者权益保护法》相关规定,在58同城有过错的情况下,即其明知服务经营者利用平台侵害消费者权益,未采取措施的,与服务经营者承担连带责任。

编辑:陈林勇

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