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枣庄出台新政,政务服务窗口人员不能用"不知道、不行"拒绝诉求

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市民服务中心的建设是枣庄市委市政府精心打造的一项惠民工程。12月11日,记者从枣庄市召开的新闻发布会获悉,枣庄市新出台政务服务“窗口无否决权”机制,服务窗口工作人员,对申请人提出的需求、诉求,不能以“不行”直接拒绝。

枣庄市行政审批服务局副局长李桂林介绍,政务服务“窗口无否决权”机制是指政务服务窗口工作人员,对申请人提出的需求、诉求,特别是涉及非标准化的申请,不能简单直接的说“不行”,使用否决权需要得到批准,并给申请人以合理解释和引导。

枣庄出台新政,政务服务窗口人员不能用

对不符合审批条件的情况,不能简单拒绝,应向申请人一次性讲清楚补充内容和补充办法,主动提供服务指南、申请样表、合格标准等资料,并作出详细说明。属于容缺受理的事项,申请人只需承诺在规定时限内补齐所有容缺材料,即可按照正常审批流程办理,待申请人按承诺补齐相关材料后,予以审批办结,切实解决申请人“往返跑”的问题。

对不属于本窗口受理范围的情况,窗口工作人员不能简单说“不知道”“不清楚”,应予以解释说明,引导其至具体承办单位。属于业务不明确或不清楚承办单位的,要及时向窗口负责人或部门领导反映、协调,帮助解决。

对法律法规和规范性文件规定不明确、不具体,属于模糊地带、空白领域的情况,窗口工作人员不能未经请示就直接回绝,应上报后研究决定,并快速答复。涉及跨部门、跨层级的申请,应当主动沟通、协调,征询相关部门意见,给申请人满意答复。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 秦政

齐鲁晚报·新枣庄|编辑:杨蕾

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