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有快递柜就拒绝送上门,合法吗?《快递暂行条例》这样规定

目前,随着经济的迅速发展,快递已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。正因为快递的频繁出现,我们也因此产生了许许多多的问题。

有快递柜就拒绝送上门,合法吗?《快递暂行条例》这样规定

那么,面对快递小哥拒绝送货上门这样的行为,我们怎么办呢?下面我们进入案例一起来看看。

刘女士住在某某小区,自从生活渐渐好起来之后,刘女士便喜欢上了网购,每次快递都是一送五六个,每次刘女士接到快递都很开心。

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但是,最近几天,突然没有了快递的消息,在网上看明明快递已经到了,但是却没有送到手中,于是,刘女士,便几次咨询客服和卖家,但是每次都得不到回应。

这天,刘女士终于找到了快递小哥,快递小哥说:“我给你放在快递柜里面了,你没看见吗?”刘女士一脸茫然,快递小哥解释道:“如果小区门口的智能快递柜还有空位置,一般是放在柜子里,想要送货上门的话,是需要寄件人再次备注一下的。”

刘女士听后便一脸怒火,那么,快递小哥的做法是否合法呢?快递是否一定要送货上门呢?而在未与收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知,这种做法又是否符合规定呢?

根据《快递条例》规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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可见,快递员拒绝送货上门是属于违反规定的。如果快递员想放在代收点或快递柜,则需征得收件人同意,如果收件人不同意,就必须送货上门。

尽管我们理解快递小哥的难处,但是我们也应该为自己维权,当我们面对快递不送上门,不经同意就随便放在快递柜或者某个地方。

这种情况,我们站在消费者的角度上去想,我们付费使用快递公司的服务,他们就应该有责任把快递派送到客户的手中。

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而作为消费者的我们,也当然有权利要求快递公司网点的派送员将包裹送来,但是如果快递员还是拒绝派送,要求客户自取,那么,此时的我们应该如何投诉呢?

1、可以国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关,承担着邮政监管责任,如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果,你可以选择在国家邮政局进行申诉。

2、可以到相关快递公司的官网或公众号进行投诉,并联系人工客服。

3、可以拨打快递公司客服电话进行投诉。拨打人工客服电话,提供自己的快递单号咨询他们或者进行投诉。

有快递柜就拒绝送上门,合法吗?《快递暂行条例》这样规定

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