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游泳卡涉“消费陷阱”,邵阳斯玛特遭投诉

办了游泳健身卡,却不能使用。近日,市民姚先生向本报民情记者讲述了自己在邵阳斯玛特游泳健身会所遭遇的“消费陷阱”。

游泳卡涉“消费陷阱”,邵阳斯玛特遭投诉

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游泳卡不能按商家承诺使用

“之前承诺的都不能实现,让我感觉这完全就是一个‘消费陷阱’。”姚先生告诉记者,今年8月份,邵阳斯玛特游泳健身会所红星美凯龙店在推广游泳健身卡时宣传称“游泳培训班预交10元抵300元,转发朋友圈集18个赞再抵200元,同时可参与抽奖活动。”姚先生在预交了10元并转发朋友圈后,再通过微信转交给对方销售人员780元,给自己女儿办理了一张游泳卡,并明确表示要到该会所的珑湖店使用。该会所的销售人员也表示该卡可以在其它店使用,并告诉姚先生在抽奖活动中抽中了价值168元的2张游泳健身体验卡,让姚先生直接到珑湖店领取。

8月10日,姚先生带着女儿来到邵阳斯玛特游泳健身会所珑湖店,却被告知姚先生所办理的学习卡仍没有办好对接工作,暂时不能使用,而姚先生抽奖所中的体验卡已经过期,不能再使用。同时,姚先生了解到该店所推出的游泳卡套餐原价也仅为800元。“我事先预交了钱,又转发了朋友圈,实际上仅仅优惠了10元,这和商家之前的促销宣传完全不符合,是虚假宣传。同时所谓抽奖的奖品也是过期产品,根本不能使用”。商家的宣传不能兑现,已经让姚先生很是恼火,更令他气愤的是,当他第二天再次带着女儿到该会所珑湖店开通游泳学习卡时,店内工作人员却要求姚先生自己到红星美凯龙店办理交接工作。但当他联系红星美凯龙店的销售人员,红星美凯龙店的工作人员却表示“暂时不可办理”。

遭遇如此“消费陷阱”,姚先生气愤不已。8月11日,他通过12315全国投诉平台就此事进行投诉。8月14日,双清区市场监督管理局受理了该起投诉,并于9月12日组织双方进行了协调。“协调后到现在又过去将近3个月了,但是邵阳斯玛特游泳健身会所仍没有将之前我交纳的卡费退还给我,我要如何维权?”姚先生郁闷地表示。

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会所:游泳卡仍没有转让出去

针对姚先生的投诉,邵阳斯玛特游泳健身会所销售经理朱洁在接受记者采访时表示,姚先生之前是在该店办理了一张游泳健身学习卡,之后确实因为会所的工作人员疏忽未和珑湖店办理好交接工作,导致其未能顺利在珑湖店使用该学习卡。

“在市场监督局工作人员组织双方协调时,我会所并没有承诺退还姚先生之前所交的费用,仅承诺帮其转让这张游泳卡。”对于未及时转出去的原因,朱洁表示:“冬季报名学习游泳的人比较少,因此现在仍没有转让出这张学习卡”。

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市场监督局:会继续跟进处理

双清区市场监督局消费者权益保护股工作人员李丹在接受记者采访时表示,通过和处理该起纠纷的宝东工商所了解到,当时组织双方协商时,斯玛特游泳健身会所销售经理口头承诺“退还款项”,但事后该店老板又不同意退还,仅表示只帮助姚先生转让该卡。

李丹表示,该局会安排工作人员继续跟进处理该起消费投诉,帮助消费者维护自己的合法权益。

【来源:邵阳一时间】

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