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已退订的服务为啥还在收费?部门为消费者“要说法”

“之前我已经退订了这项服务,但通信公司现在一声不吭又给我加上,这明显不合理嘛。”6日,市民黄先生打进12315消费者投诉举报热线称,之前他在大英县某通信公司办理了129元的宽带套餐,由于平日里很少看电视,他于7月24日前往该通信公司退订了每月20元电视增强版服务。起初,8月和9月费用都很正常,然而10月份,该通信公司在未经过其同意的情况下,又多收取了9元电视增强费。为此,黄先生也多次找到该通信公司进行理论,但对方却迟迟不予解决。

接到黄先生的反映后,大英县市场监管局立即组织工作人员前往该通信公司展开调查,经核实,黄先生反映属实。为此,部门工作人员组织双方进行了调解,经过协商,最终双方达成一致意见,该通信公司退还多收取的费用,同时就此事向黄先生致以歉意。(全媒体记者 吕苗)

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